По ссылке можно найти эксклюзивный отчет Mary Meeker, посвященный изменению поведения потребителей. А ниже я решил расписать саммари и дополнить своими комментариями и примерами.
Очень интересное сравнение, в своей статье я рассматривал предыдущие кризисы и что нужно делать компаниям, чтобы выйти победителями на основе исторических данных.
Мне непонято, от слова совсем, почему коллеги решили сравнить сегодняшнюю ситуацию с биржевым крахом и черным вторником, т.к. это кардинально разные события, вошедшие в мировую историю... Но да ладно, самое важное, что я бы вынес из этого графика - рынок достаточно быстро вышел на корректировку при одновременно более высоком росте и скачке безработицы.
С чем это связано? С тем, что в отличии от 1929 года мы живем в чудесное время семимильного развития технологий. Большинство крупнейших игроков молниеносно (с моей точки зрения) адаптировались к ситуации и выстроили свою экосистему для эффективной дистанционной работы. Даже традиционно оффлайн игроки диджитализируются - Третьяковская галерея под хештегом #ТретьяковкаДома собирает онлайн-лекции о шедеврах из своей постоянной экспозиции в Лаврушинском переулке. Другие же понесли большие потери. К примеру, большая часть безработных американцев - работники в сегменте ресторанного бизнеса (официанты, бармены и т.п) , так снижение посещений ресторанов и кафе в США поставило под угрозу сокращения 12 млн человек (8% рабочей силы США).
В отчете отмечается, что битва людей с инфекционными заболеваниями продолжается вечно, а также приводится список редких epic viruses, которые действительно изменили мир навсегда:
Но все же вернемся немного назад, не смотря на то, что общество в целом стало "дигитальным", такие секторы, как авиаперевозки и еком характеризуются сильным ростом.
Что мне действительно бросилось в глаза, так это то, что в целом пассажиропоток рос стабильно несмотря ни на что, был небольшой спад (относительно общей картины) при крахе рынка доткомов, но это настолько ничтожный провал, что даже не отслеживается тренд корректировки. Но, видимо, после пандемии мы этот тренд и увидим:)
Благодаря эпидемиологическим данным полученным со всего мира, мы теперь знаем об этом возбудителе бедствия гораздо больше, чем когда-либо в истории пандемий:
Факт: При отсутствии вмешательств и социальных ограничений Covid-19 будет распространяться в геометрической прогрессии:
Аргумент: Среднестатистический человек физически взаимодействует с 10-15 другими в день, что способствует передаче во время инфекционной стадии болезни. Это было доказано почти в каждой стране мира, где до введения жестких мер по дистанцированию количество зараженных людей удваивалось каждые 3 дня (США) относительно предыдущей недели. (в мире количество случаев увеличивается вдвое каждые 6 дней)
Факт: Экстремальные меры социальной дистанции работают
Аргумент: Первые страны, которые ввели жесткий режим самоизоляции для своих граждан сейчас достигли своего пика в госпитализации и смертности, примерно через четыре недели после введения строгого социального контроля. В результате, во всем мире число новых ежедневных случаев заболевания в значительной степени стабилизировалось в апреле, и мы можем быть близки к пику этой вспышки.
Факт: Мы не знаем, чего ожидать "посередине"
Аргумент: Нам нужны инструменты, чтобы выстроить стратегию защиты , чтобы найти наиболее эффективные способы сдерживания Covid-19 до тех пор, пока у нас не появится вакцина.
Ключевая задача сейчас, выстроить систему при которой будут сведены к минимуму риски резких скачков заболеваемости и комфортное развитие общества. Естественно за счет технологий.
Чем характеризуется наше сверх коммуникационное общество?
Мир в срочном порядке перешел к инициативам в области медицины и здравоохранения, чтобы остановить распространение Covid-19:
- Глобальный обмен информацией - ~ 3K опубликованных исследований проCovid-19, что в 20 раз превышает опубликованные исследования по предыдущим инфекционным заболеваниям.
- Быстрая мобилизация клинических исследований - ~500 клинических испытаний для вмешательств Covid-19 в стадии реализации или завершения в 34 странах.
- Беспрецедентная Шкала - 5MM ожидаемых участников клинических испытаний
Как поменялся наш Work-Life Balance
Инвесторы в технологии вспоминают, что Instagram обеспечивает 100MM активных пользователей в месяц в течение ~ 2 лет, а Fortnite - 100MM MAU в течение ~ 18 месяцев, но мы никогда не видели, чтобы приложение ориентированное на бизнес за три месяца выросло с 10MM до 200MM участников ежедневных совещаний, как это сделала платформа Zoom.
После Covid-19 другие бизнес-приложения (мессенджеры и платформы для совместной работы) также столкнулись с резким увеличением трафика - Slack сообщил о более чем двукратном увеличении числа платных подписок в 1 квартале, а количество ежедневных сообщений возросло на 20%. Microsoft Teams сообщила о росте аудитории сервиса до 44MM DAU (ежедневные активные пользователи), +3.7x.
Часть отчета уделена опросу работников о "Новой реальности". Я не вижу смысла, если честно, здесь заострять особое внимание, мы и так видим плюсы и минусы дистанционной работы, причем каждый для себя свои. Тяжелее всего работникам с детьми (понятно почему), их производительность, как показало исследование, ниже.
Digital Трансформация бизнеса
Весной бизнес выявил мировые тренды в сфере диджитал трансформации лучше, чем кто либо в своих отчетах, которые мы читали раньше:)
- Облачные технологии для возможности работать дистанционно
- Продукты всегда пользуются спросом, но особенно в неспокойное время (начиная с пирамиды Маслоу - пищи/воды/укрытия и заканчивая развлечениями)
- Бесконтактные способы доставки продуктов потребителям
- Присутствие бренда в Social
Это мы видим во всех сферах, начиная от того, что заполненные когда-то нами рестораны сейчас закрыты или стараются выжить на доставке. Врачи переходят в телемедицину, население развлекается с помощью интернет развлечений (кино, игры и тп), студенты, инструктора перешли на онлайн преподавание, а продвинутые менеджеры CEO своевременно начали инвестировать в облачные технологии.
Рост услуг предоставляемых по запросу
В отчете Mary Meeker написано, что такие сервисы как Uber, Lyft, Arbnb снижаются из-за введения режима самоизоляции и здесь я вынужден не согласиться. Не полностью, а отчасти и хотел бы отметить важный момент, про который я уже писал, а именно гибкость бизнеса.
Например: Gett начал активно развивать свой "докарантинный" сервис Gett delivery, S7 предоставляет возможность зарабатывать мили (отмечаясь на сайте каждый день), ВТБ предоставляет возможность бесплатной консультации для своих клиентов в сервисе телемедицины...
В общем, пока сервисы доставки еды испытывают сильное увеличение за счет рыночного спроса, сильные топ менеджеры on demand бизнеса доказывают размер своих зарплат.
Bond предполагают, что следующие тренды продолжат развиваться:
- Характер работы будет меняться и дальше
Мы переживаем перераспределение рабочей силы невиданное со времен Второй мировой войны. Влияние Covid-19 привело к нехватке работников в сферах транспорта, логистики, в бакалейных лавках и в здравоохранении. Walmart объявил о планах нанять 150 тыс. сотрудников на почасовой основе 3/19 , а CVS заявила о планах добавить 50 тыс. сотрудников. Объявления о вакансиях на онлайн-рынке вакансий, таких как ZipRecruiter, подчеркивают значительный рост открытых мест в индустрии транспорта (грузоперевозки), е-ком (складское хозяйство / снабженческая цепочка) и здравоохранении.
- Рабочие места в сегменте On-demand будут развиваться и станут большей частью нашей экономики.
В связи с ускоренным внедрением платформ для продажи продуктов питания и развитием е-ком наблюдается всплеск спроса на рабочую силу. Например, Instacart ищет 300К работников, а Amazon объявил о поиске 175К работников склада и службы доставки.
- Повысится актуальность обратной связи
Особое внимание в отчете уделено роли государств в коммуникации между потребителями. Кроме высоких слов о том, что государство столкнулось с необходимостью перезапуска экономики, поддержкой малого и среднего бизнеса, я отметил, что на первый план выходит важность предоставления правдивой и актуальной информации.
Государство выступает в роли регулятора достоверной информации для потребителей. Во всем мире мы стали свидетелями успешных примеров того, как правительство, используя технологическую инфраструктуру, организовывало скоординированные методы информирования граждан и оказания помощи в мониторинге распространения вируса. Сингапур использует WhatsApp, Twitter. Телеграмм ежедневно публикует новости о Covid-19 для граждан на четырех языках. В Корее правительство запустила приложение Corona 100M, которое публично информирует граждан об известных случаях в радиусе 100 метров от их местонахождения.
К слову на днях Китай начал тестировать цифровой юань для предотвращения распространения вируса через наличные.
2020 = Год технологий для здравоохранения
Самый грустный вывод из отчета - Медицинские услуги в США не изменились так сильно, как можно было бы подумать с момента вспышки испанского гриппа в 1918 году...
Технологии и инновации мало повлияли на процесс оказания первой помощи пациентам. У пациента развиваются симптомы, он посещает кабинет врача (возможно заразив других), врач диагностирует болезнь в основном, врач посылает пациента домой. Этот очный цикл диагностики/лечения повторяется во время ~500MM посещений первичной медицинской помощи ежегодно в США, и за 100 лет модель не сильно изменилась.
Вот, что по ожиданиям BOND даст развитие сегменту здравоохранения в будущем:
- Телемедицина
- Носимые устройства (Смарт девайсы, например Apple Watch)
- Быстрая диагностика
- API API и еще раз API (но здесь вопрос с безопасностью и данными)
- Искусственный интеллект
Если задуматься, то все пункты может покрыть компания Apple за счет своей экосистемы...
Трансформация спорта
17 марта NASCAR & iRacing объявили о формировании eNASCAR iRacing Pro Invitational Series. Мне безумно понравилась характеристика - что это эволюция Covida-19 в сторону потребителя. Участники используют виртуальные симуляторы (часто из дома) для проведения гонок в прямом эфире на Fox Sports с большим количеством зрителей в социальных медиа. Первую гонку на виртуальной трассе Homestead-Miami Speedway 22 марта выиграл Денни Хамлин, трехкратный чемпион Daytona. Вторая гонка на Техасской трассе 29 марта привлекла 1.3 млн. зрителей (рост на 43% каждую неделю) и поставила рекорд для телезрителей eSports TV, установленный гонкой предыдущей недели.
Немного ранее я также следил за Формулой-1. Которая перенесла соревнования в онлайн! В киберсоревновании приняли участие как обычные геймеры, так и профессиональные спортсмены. За прямой трансляцией этапа на YouTube наблюдали почти 1,5 млн человек, а короткий ролик с нарезкой виртуальных хайлайтов за 15 часов посмотрело более 400 тыс. зрителей.
Пару лет назад я представлял свою презентацию по киберспорту, где выделял особое тренд-направление - развитие эко системы взаимодействия с аудиторией, все ,в том числе подрядчик, отнеслись к этому скептично. Но что же, сейчас мы видим большой рост этого сегмента.
Моя рекомендация была основана на интересном с моей точки зрения проекте - FCFL.
Где болельщик может:
- Выбрать команде название, цвета формы, город, где она будет проводить домашние игры
- Поучаствовать во всех управленческих решениях – от цен на билеты до отбора девушек в группу поддержки
- Почувствовать себя тренером и проголосовать за замены
Теперь я жду внедрения second screen, хотя может быть пора сделать самому?
В общем, это на мой взгляд и опыт основные моменты из отчета. Если честно, то я ожидал гораздо больше и более серьезной аналитики и примеров поведения бизнеса в условиях пандемии. Но пока хорошо, что есть, что есть (с).
Будьте здоровы, соблюдайте рекомендации ВОЗ, доверяйте только проверенным источникам и не паникуйте!