1. Скажите " и "вместо " но", потому что" но " отрицает все, что было сказано до этого, включая факты, которые были хорошими.
2. Не используйте грубое "нет", потому что ваш отрицательный тон может негативно повлиять на вашего спутника.
3. Развивайте способность задавать открытые вопросы и не соглашайтесь на односложные ответы.
4. Используйте в своем лексиконе фразу " с этого момента, я ..."вместо того, чтобы" если бы я ...", поскольку последнее выражение означает сожаление о случившемся и редко помогает двигаться дальше.
5. Скажите:" Я сделаю "или" я хотел бы сделать..."вместо того, чтобы "я должен сделать", что связано с принуждением и давлением.
6. Используйте такие фразы, как" я рекомендую вам", а не " вы должны."Опять же, слова" должны и должен " оказывают давление на вашего спутника и не дают возможности выбирать и решать.
7. Отбросьте отрицательные формы, лучше говорите положительно.
8. Используйте в своем лексиконе так называемое мотивационное отрицание. Например:" то, что вы сказали, не совсем верно", " в этом вопросе я с вами не согласен."Мотивирующее отрицание лучше всего используется в ситуациях, когда вам нужно сообщить что-то неприятное, и такие выражения могут сделать это в более вежливой форме.
9. Задавайте конкретные вопросы со словами "когда" и "как", так как это поможет избежать односложных ответов " ДА " или "нет".
10. Включайте публику в разговор, не говорите от первого лица, а используйте местоимения "вы" или "мы". Если вы продолжаете говорить от первого лица, то вы выдвигаете себя на первый план, и эти местоимения концентрируют внимание на собеседнике.