В Новосибирске коммивояжеры продолжают облапошивать доверчивых, и как правило, пожилых горожан. Агрессивный маркетинг с использованием знаний психологии, нейролингвистического программирования в сочетании с эксплуатацией людских фобий приносят свои плоды: люди приобретают товар сомнительного качества не то что втридорога, а в 10 раз дороже. Причем вернуть за покупку свои деньги впоследствии практически невозможно
В редакцию «Прецедента» обратился внук пенсионерки Людмилы Наумовой, рассказавший о том, что его родственницу, пенсионерку и ветерана труда обманули на общую сумму, эквивалентную ее двухмесячному доходу. Съемочная группа выехала к Наумовой домой, чтобы выслушать ее историю.
— Я много раз слышала по телевизору, что по квартирам ходят мошенники и предлагают самые разные не очень-то нужные товары за баснословные деньги. Сама никогда не думала, что стану жертвой такого обмана, но это случилось: я попалась на удочку, — говорит Людмила Наумова.
9 апреля в 11 дня в дверь женщины постучали. На вопрос «кто там?» незнакомец молча показал в глазок какое-то удостоверение. Этого оказалось достаточно для доступа в квартиру пенсионерки.
— Мужчина спросил, знаю ли я о скачках напряжения и о пожарах, которые из-за них случаются. Я говорю: «конечно слышала, я же смотрю телевизор, радио слушаю». Он предложил поставить вот эти реле, которые напряжение регулируют. Честно говоря, я думала, что это какой-то муниципальный энергетик, а не представитель частной организации, — вспоминает Наумова.
Гость объяснил, что для того, чтобы обезопасить свою квартиру и жизнь, нужно выложить порядка 60 тыс. руб. У Наумовой таких денег не оказалось, тогда представитель фирмы «Энерготехбезопасность» предложил «скидку» в 50% для ветерана труда. На что только не готовы люди, услышав про весомую скидку. Так и пенсионерка за раз выложила все свои сбережения в 28 тыс. рублей за 4 реле. Причем точно такие однофазовые реле контроля напряжения можно купить в интернет-маркетплейсах по цене дешевле тысячи за штуку.
— Сразу после их ухода я позвонила в полицию. Участковый приехал, посмотрел на реле и документы, вскоре даже задержал человека, который приходил ко мне. Однако его тут же отпустили, признав, что все законно, — сетует Наумова.
Закон «О защите прав потребителей» позволяет вернуть продавцу товар в обмен на другой или на деньги в течение 14 дней с момента покупки просто потому, что продукт ему не понравился или не подошел по каким-то причинам. Однако в перечне Правительства РФ, определяющем категории невозвратных товаров, среди прочего присутствуют технически сложные. В том числе электробытовые машины и приборы, к каким относится реле контроля напряжения. Кстати, это не единственная хитрость «Энерготехбезопасности».
— Безусловно, люди подготовились, об этом свидетельствует акт приема-передачи товара. Подписывая данный акт, человек соглашается с тем, что вся информация, которая в соответствии с законом должна быть предоставлена, была предоставлена. Хотя в документах нет и слова о производителе товара, однако доказать, что потребителю об этом не сообщили, будет непросто, — прокомментировал ситуацию Александр Ковун, директор «Центра правовой защиты «Сибирский Консультант». По просьбе редакции он ознакомился с пакетов документов, заключенных между Наумовой и «Энерготехбезопасностью».
Но попытка — не пытка. Как и во всех потребительских спорах, первое, что нужно сделать – адресовать претензию продавцу. Однако у «Энерготехбезопасности» фейковый адрес в Новосибирске, «Прецедент» доказал это в рамках телевизионного расследования:
Людмила Наумова направила претензию «Энерготехбезопасности» на адрес для корреспонденции в Москве. Перспективы ее удовлетворения, как и надежда взыскать деньги за реле обратно, выглядят довольно туманно.
Вообще о технике таких прямых продаж на дому товаров сомнительного качества за баснословные деньги «Прецедент» рассказывает почти четверть века. Чудо-пылесосы, фильтры для воды, волшебная косметика, медицинские устройства и приборы. Доверчивым людям впаривают все, что угодно, в том числе и в кредит. Главным образом, это товары из списка невозвратных, чтобы потребитель не мог получить свои деньги обратно. Продажники, шастающие по квартирам, могут заболтать практически любого неподготовленного человека, всецело завладеть его вниманием и снять его критические барьеры восприятия.
Чтобы не стать жертвой такого в общем-то законного обмана, необходимо не открывать дверь незнакомым людям, не соглашаться на приглашения на бесплатные процедуры и презентации. И главное: рассказать об опасности потерять все свои сбережения и даже залезть в долги своим пожилым знакомым.
Виктор Бобровников