SMM менеджер - это человек который продвигает при помощи маркетинга что либо (бизнес/продукт/услуги/блог) в социальных сетях.
Помимо этого сейчас SMM специалисты занимаются созданием контента, настраивают рекламу, общаются с аудиторией вообщем весь спектр поручений в социальных сетях. Об этом и поговорим..
Что должен знать SMM менеджер?
Для начала он должен проанализировать свой продукт и весь рынок в данной области.
Знать своего потребителя. Его интересы, возраст, пол, вплоть до самых мелочей чтобы исходя из этого вы могли найти свою аудиторию и предложить нужный конкретно ему товар.
Не забывайте про конкурентов. Вы должны четко знать своих прямых конкурентов, это вам поможет выиграть в разных ситуациях например с рекламой, об этом чуть позже.
Площадки
Основные площадки: Вконтакте, Instagram, Facebook, Avito, Сайт, YouTube
Вообще площадки можно использовать и другие, главное найти где сидит ваши потенциальные клиенты, если это b2b то может быть "LinkedIn", если более взрослая аудитория то могут быть и те же "одноклассники".
Все зависит от типа вашего продукта, и вашей аудитории, а также отклика от этих площадок. Где-то товар может хуже продаваться даже если там сидит ваша аудитория, просто площадка не предназначена для продажи товаров, зато это может быть большой плюс нагнать себе аудиторию на другую площадку, или в качестве рекламы вашего продукта.
Вконтакте
Вы должны создать свою "торговую площадку" под запросы своей целевой аудитории.
1. Название
То есть если клиент ищет в поиске косметику, не надо в название сообщества писать "Косметика, пудра, лак, крема" , пишите основной продукт и название фирмы например : Health & Beauty | Косметика из Израиля, а остальное пудра, лак, крема можете добавить в теги сообщества.
2. Описание
В описание сообщества вы можете рассказать о своей компании, чем она занимается, кто ее постоянные партнеры, ее преимущества перед другими компаниями и тд.
3. Оформление
Торговая площадка должна быть приятно и понятно оформлена, потому что это ваш инструмент к продаже товара, если она оформлена правильно вам потребуется минимум усилий при завершении сделки.
4. Контент
Сообщество должно каждый день пополнятся контентом. Чтобы активность в сообществе росла, чем активнее клиент тем больше заинтересованность в вашем продукте.
Контент может нести посыл о продукте и не только, также и развлекательную составляющую : видео, мемы, новые тренды.
Рекомендую также добавить видео о производстве товара, добавить обсуждения, отзывы клиентов, фотографии.
5. Коммуникация с аудиторией
SMM специалист должен коммуницировать со своей аудиторией, он должен поддерживать активность, отвечать на сообщение , разбирать негативные стороны аргументируя свой ответ.
Привлекать клиентов акциями, призами, всевозможными розыгрышами, мероприятиями и прочее.
Оформление
Что дает оформление? - прежде всего это доверие клиента к вашему продукту.
Отображая свою страницу/группу/сообщество клиенту он подсознательно думает об серьезности и качестве бизнеса что важно для молодого малого предпринимательства прежде всего.
Грубо говоря он осознает что это не дилетанты, они знают свой продукт, делают его красиво и качественно, есть гарантии и сроки. Подкрепляя свои догадки контентом, активностью и отзывчивостью компании на интересующие вопросы.
Оформление должно быть:
- Четким обозначающий товар (фото самого продукта)
- Обозначать его преимущества (бесплатная быстрая доставка,вторая вещь бесплатная, при покупке трех вещей скидка и тд)
- Иметь единый стиль (шапка, аватар, иконка сообщества)
Для оформления можете привлечь дизайнера, который создаст вам дизайн по вашим критериям.
Реклама
После создания площадки, оформление и наполнение контента, можно переходить к рекламе.
Ранее я вам говорил что нужно знать своих конкурентов, для чего?
А все очень просто если например ваши конкуренты продают тоже косметику что и вы, вы можете разместить рекламу в подобных сообществ путем настройки рекламы где вы укажите название этих групп.
В рекламе опишите преимущества вашей косметики, и человек листая новости который подписан на сообщество магазинов косметики увидит вашу рекламу, в который будет ряд преимуществ, например что она из Израиля, что сейчас акции при покупке двух кремов действует скидка 20%.
Тем самым потенциальный клиент ваших конкурентов сможет заинтересоваться и приобрести у вас товар.
Например рекламу косметики можно рекламировать в сообществах : красота и здоровья, в бьюти сферах, уроки макияжа, и так далее.
- Используйте разные форматы объявлений чтобы узнать где будет больше переходов на ваше сообщество.
- Выбирайте сообщества для рекламы где сидят ваши потенциальные клиенты.
- Создавайте рекламу креативной и интригующей, оставляя ссылку на нее.