Разберем примеры различных бизнесов, которым ведение клиентской базы жизненно необходимо.
Это статья в продолжение предыдущей, " Для чего нужна CRM отделу продаж"
Чем вдаваться в долгие рассуждения и теорию, разберем несколько живых примеров и возможно в них вы узнаете свой бизнес.
Первый пример. Б2Б бизнес с повторными продажами.
Ваши клиенты это оптовики или предприятия, грубо говоря, другие бизнесы. У вас повторные продажи, т.е. клиенты регулярно могут у вас закупаться. Клиентов ваших, в вашем регионе можно сказать фиксированное количество.
Вам нужно знать всех ваших потенциальных клиентов. Контакты в вашем случае, это самое ценное что у вас есть. Контакты отдела закупки или директора, кладовщика. Основная трудность это получить эти контакты. Вам просто необходимо бережно копить и собирать всю информацию о ваших клиентов. Основная угроза, это уход менеджера. Тут может быть 2 беды. Первая, новому менеджеру придется потратить время на восстановление всех контактов. Кто дает заявки, с кем согласовывать и т.д.
Вторая угроза намного серьезней. Менеджер может увести клиентов к конкурентам.
Поэтому важно вашим менеджерам вести клиентскую базу, чтобы они не могли скачать эту базу, а руководитель имел всю необходимую информацию.
Второй пример. Б2С с повторными продажами.
Одежда, салоны красоты, т.е. все сферы, когда клиенты может у вас купить снова.
Если вы сейчас у вас существенный бюджет на рекламу, клиентская база и правильная, грамотная проработка ее, позволит вам слезть с "рекламной иглы".
С клиентом нужно наладить общение. Чтобы он знал о всех ваших акциях или новых поступлениях. Нужно сделать так, чтобы клиент следующий раз, когда нужна будет ваша услуга или товар, вспомнил именно про вас.
К примеру салон красоты. Если вы будите знать всех своих клиентов и вовремя отследите что клиент перестал к вам ходить, вам потребуется гораздо меньше усилий чтобы вернуть его, чем найти совершенно нового клиента.
Или предложить купить по акции одежду своим же старым клиентам, намного проще, чем найти новых и предложить купить им по акции.
Также необходимо собирать всю информацию о клиенте, чтобы понять целевой портрет клиента и настраивать рекламу на схожую аудиторию.
В следующих статьях я подробно разберу различные инструменты, которые помогут в этих задачах. Расскажу про примеры на конкретных бизнесах.