На сегодняшний день отзывы — это не просто информация для размышления, а мощный инструмент, влияющий на общественное мнение, лояльность к бренду и непосредственно на продажи.
Где искать отзывы в сети и как сформировать запрос?
Ответ очевиден: в поисковиках Яндекс и Google. Подавляющее большинство пользователей набирают запросы вида {товар} + отзывы либо {название организации} + отзывы, когда хотят найти информацию о товаре или услуге. Желательно изучить и систематизировать все сайты, на которых упоминается ваш бренд, товар или услуга.
Особое внимание следует обратить на те сайты, которые чаще всего появляются в топе поисковиков.
С какими сайтами работать, а с какими нет?
Полноценно работать можно не со всеми ресурсами. В первую очередь, нужно выделить отзовики и тематические форумы, которые составляют основу поисковой выдачи по вашему бренду. Поисковая выдача на сегодняшний день достаточно динамична, поэтому иногда вы можете заметить на первой странице сайты с отзывами, которых ранее никогда не видели. Не стоит сразу стремиться спонсировать их новыми отзывами. Таким образом вы можете только укрепить их позиции.
Как работать с отзывами?
Было бы неплохо отвечать на все отзывы. Все положительные и нейтральные отзывы должны иметь своевременный официальный ответ. Особое внимание конечно же необходимо уделять негативу. Ведь негативные отзывы могут сигнализировать, что в компании что-то идет не так, и помогут улучшить качество товара или обслуживания. Также правильный ответ на негатив может в большинстве случаев представить организацию в лучшем свете. Что касается негатива, который не содержит объективной информации, а имеет цель лишь очернить репутацию, то лучше доверить данную работу профессионалам. Большинство данных отзывов можно удалить без особых проблем.