У нас в Рудн на курсе "Тренинг для тренеров" есть блок, посвящённый обратной связи. Мы разбираем, чем обратная связь отличается от критики. Для меня стало открытием, что некоторые ученики не видят разницу между критикой и обратной связью. Говорят, что спокойно относятся к критике и её нормально принимают. Хм...
Давай разберёмся.
Критика-это высказывание, направленное на личность. Цель критики-унизить собеседника и доказать свою правоту.
Обратная связь-направлена не на самого человека, а на его действия. Классическая обратная связь построена по принципу бутерброда 🍔.
➕ Она обязательно начинается с плюса, что у человека получилось хорошо.
➖ Дальше обращаем внимание на зоны развития (минус). Говорим о том, что можно было бы улучшить. Здесь важна конкретика.
➕ Заканчиваем так же плюсом. Даём мотивацию и поддержку.
После обратной связи должно быть ощущение, что человек в целом молодец, но нужно обратить внимание на некоторые вещи.
Вспомни эпизод из фильма "Служебный роман", разговор Людмилы Прокофьевны и Анатолия Ефремовича: "вы обращали внимание на то, что у нас периодически бывают перебои с теми или иными товарами? Это потому, что они не запланированы такими ротозеями, как вы".
Это критика чистой воды. Во-первых, направлена на личность. Во-вторых, не понятно, что конкретно нужно переделать в отчёте. В-третьих, после этого разговора вообще ничего делать не хочется 😥.
Так вот, мне часто попадаются любители покритиковать другого. Я, честно, не вижу в этом никакого позитивного эффекта. Скорее всего, после критики, хочется или покритиковать в ответ, или наорать, или вовсе обидеться. Никакого желания что-то изменить в себе не появляется.
Я несколько лет училась давать обратную связь, обращать внимание на то, что у человека получилось хорошо. Гораздо проще указать на ошибки и недочёты. Понимаю, что это все шло от моего "внутреннего критика", который видит жизнь в чёрных тонах. Пришлось его прогнать 🤗.
Следишь ли ты за теми словами, которые ты говоришь другим? Часто ли критикуешь людей?