Эмпатия - это способность поставить себя на место другого человека.
Например, если ваш друг получает неприятные новости, вы сочувствуете ему и грустите сами.
Как развить хорошую эмпатию:
- Будьте в полном присутствии
Постарайтесь уделять собеседнику полное внимание, когда он говорит. Это поможет вам лучше понять, что чувствует этот человек.
- Не осуждай
Если у вас разные убеждения или мнения, это не значит, что вы должны критиковать других. Вместо этого вы можете спросить: "Интересно, как ты развил эту идею?. Расскажи мне больше".
- Будь любопытным
Знакомство с людьми дает возможность узнать что-то новое или услышать интересную историю.
Поэтому задавайте вопросы, которые заставят этого человека говорить больше (см. в конце статьи).
Поддержка
Мы чувствуем поддержку, когда связь становится приятной, увлекательной и гладкой.
Хорошее взаимопонимание включает три элемента:
Внимание - люди обращают внимание друг на друга, они создают чувство взаимной заинтересованности.
Эмпатия - когда люди чувствуют настроение.
Синхронность - это хорошее чувство, которое возникает от невербального языка. Обратите внимание на людей, у которых установился контакт. Их спонтанная, непосредственная реакция имеет вид хореографического танца... Их глаза встречаются, они становятся ближе друг к другу и чувствуют себя естественно.
Пример
В местном ресторане есть официантка по имени Марина. Она знает способ соответствовать настроению и темпам посетителей.
Она тихая и сдержанная с парнем, который сидит в темном углу и ужинает. Но она общительна с группой друзей в обеденный перерыв. А общение с молодой мамой с её двумя детьми прошло со смешными лицами и шутками.
Конечно, она получает больше чаевых, чем другие.
Эта официантка воплощает принцип, что создание отношений с кем-то приносит межличностную пользу.
Как справиться с конфликтом
Каждый будет иметь дело с конфликтами в своей жизни. Так оно и есть.
Так что ты можешь с этим поделать?
Шаг первый. Относиться к другому человеку с уважением.
Во время разногласий с кем-то, мы склонны быть злыми и неуважительными. Мы пытаемся сказать ему, как он ошибается, и то, что он говорит, не имеет никакого смысла. Может быть, мы правы. Он действительно мертвецки ошибается. Но помогает ли это успокоить ситуацию? Конечно, нет.
Указание на то, что кто-то ошибается, заставит этого человека придерживаться аргументации еще больше.
Лучший способ убедить кого-то- это быть уважительным.
Снимите напряжение с тела - расслабьте руки; сделайте медленные глубокие вдохи, чтобы успокоиться; понизьте тон голоса.
Понизить тон голоса является мощным инструментом. Другой человек кричит, пока вы говорите в мягком тоне. Это заставит его выглядеть ужасно. И он будет соответствовать вашему голосу.
Шаг второй. Выслушать.
Во время конфликта, когда чувства сильны, люди часто неправильно понимают друг друга. Вы, наверное, видели спорящих людей, где они в основном соглашались, но не замечали этого.
Вы должны внимательно выслушать аргумент собеседника. В данный момент не выражайте своего мнения, чтобы убедиться, что вы полностью понимаете, и можете повторить одну или две фразы, которые он хотели вам донести, например: "Так вы говорите, что..." или "Звучит так, как будто вы чувствуете...".
Шаг 3: Изложите свои взгляды, потребности и чувства.
Вы проявили уважение к его чувствам и его точке зрения. Теперь ваша очередь высказать свое мнение или аргумент.
Вот некоторые полезные указания.
Во-первых, кратко изложите свою точку зрения. Во время напряженной ситуации лучше держать быть коротким и прямым.
Во-вторых, скажите, что вы имеете в виду и что вы говорите. Часто люди преувеличивают. Или они говорят об одной проблеме, которая является другой.
Здесь вы должны сказать правду и так далее.
Вопросы, чтобы узнать кого-то
Обсуждаете ли вы с другом или пытаетесь кого-то узнать, эти вопросы вам помогут:
- Смотрите ли вы видео онлайн? По какой причине?
- Какой вид спорта вам нравится?
- Играете ли вы с друзьями в свободное время?
- Какие типы фильмов/телесериалов Вам нравятся?
- Считаете ли вы энергетические напитки полезными или опасными?
- Какие ваши любимые веб-сайты/блоги/каналы YouTube?
- Любите ли вы видеоигры? Какие ваши любимые?
- Вы чувствуете себя в безопасности, пользуясь картой в банкомате или в магазине?
- Что вы думаете о знакомствах онлайн?
- Что вы думаете о действующем Президенте/Премьер-министре? Хорошо ли он работает?
- Какой бизнес или компанию вы презираете больше всего?
- Помогла ли вам когда-нибудь книга?
- Где вы выросли?
- Вы все еще поддерживаете связь со школьными друзьями?
- Есть ли у вас братья и сестры?
- Какими были ваши увлечения в детстве?