В текущих реалиях для многих встаёт вопрос поиска работы или подработки на постоянной или временной основе.
Вспомнив про свой собственный опыт и опыт знакомых, я решил написать небольшой материал по одну из возможностей, которая существует.
В последние годы крупные компании работающие в сфере торговли, общественного питания и сервиса стали для контроля качества обслуживания и соблюдения корпоративных стандартов применять так называемых тайных покупателей.
«Тайный покупатель» теперь фактически профессия.
В интернете можно встретить статьи, говорящие что можно зарабатывать тайным покупателем хорошие деньги. Это не совсем правда.
Редко бывает, что вас берут в штат компании. Зарплата может быть 25000 -30000 рублей. Самая большая зарплата, которую я встречал на рынке, это было около 40000 рублей и предлагала одна из дочерних компаний РЖД. Брали в штат.
Чаще всего это временный контракт. И в зависимости от объёма работы и количества проверяемых точек оплата может быть от одной тысячи рублей до тридцати тысяч рублей. Но если вы зарекомендуете себя при проверке, к вам будут периодически обращаться и заключать временный договор.
Так же, маркетинговые агентства в комплексе услуг предлагают своим клиентам услугу «Тайный покупатель» и на временной основе привлекают сотрудников, которые осуществляют эту роль. Оплата обычно заметно меньше, чем непосредственно напрямую у компании. Но вы можете числиться в базе сразу у нескольких агентств. Как подработка вариант работы с маркетинговым агентством неплохой вариант, если вы себя зарекомендуете то к вам будут обращаться периодически.
Некоторые компании привлекают в качестве «тайного покупателя» своих постоянных клиентов. Им не оплачивают услуги деньгами, а предоставляют какие-либо бонусы. Например, так делает сеть пиццерий Додо пицца. Раз в месяц вы записываетесь на проверку ресторана или проверку доставки, делаете заказ за свой счёт, предоставляете фотоотчёт и заполненную анкету. Обычно через неделю на ваш аккаунт начисляются баллы примерно раза в три больше, чем вы потратили. Этими баллами можно оплачивать последующие ваши заказы в пиццерии. Для постоянных клиентов это приятный бенефит. При заказе в ресторане и принятом отчёте баллы покрывают примерно стоимость вашего заказа, плюс две средние пиццы диаметром 30 см.
Тайный покупатель ведёт себя точно так же, как и другие клиенты и ничем себя не выдаёт. Это важно для того, чтобы сотрудники отнеслись к нему точно также, как и к обычным своим клиентам.
«Тайный покупатель» ка технология используется в разных отраслях и для проверки разных качественных аспектов. Руководство компании может проверить со стороны своих менеджеров по продажам, торговых представителей, всех работников фронт офиса, кассиров, официантов, администраторов, курьеров, продавцов, операторов, таксистов и так далее. Для определения уровня качества предоставляемых услуг для потребителей используются в зависимости от бизнеса и целей исследования разные способы, такие как:
- Контрольная покупка.
- Телефонный разговор.
- Онлайн исследование.
С моей точки зрения более реально попасть с улицы работать или подрабатывать по теме контрольной покупки.
Задания бывают разные, но чаще всего осуществляют проверку по следующим критериям оценки:
- соблюдение норм этикета с клиентами, вежливость, приветливость, улыбка;
- практические компетенции при работе с покупателем;
- соблюдение этики;
- внешний вид работников, наличие форменной одежды и бежджиков;
- чистота в зоне торговли, кассовом пространстве, входе, в туалетах и т.д. и т.п.;
- скорость обслуживания;
- строгое соблюдение корпоративных стандартов обслуживания;
- уровень знание продукта/услуги и так далее.
После окончания проверки «тайный покупатель» обычно подготавливает согласно установленного шаблона-анкеты подробный отчет о проверке и высылает отчёт компании заказчику.
В большинстве случаев необходимо иметь для проверки смартфон с фотокамерой. Обычно заказчики требуют предоставить фотографии места проверки как снаружи, так и изнутри. А также, фотографии продукта, например, фото напитка и блюд с различных ракурсов.
Тайным покупателем может стать любой адекватный человек. Ценится прежде всего честность и объективность. Заказчику определённо нужна только достоверная информация, иначе может нанесён вред бизнесу за счёт неадекватной информации. Нужна так же внимательность и память. В ряде случаев требуется и стрессоустойчивость. И при проверке тайный покупатель не должен себя никаким образом раскрыть.
Тайный покупатель вносит свой важный и нужный вклад в повышение уровня качества обслуживания клиентов. А удовлетворение клиентов это самая важная часть маркетинговой политики любого современного предприятия.
Вопрос: «Где искать работу тайного покупателя?»
- Первое – вы клиент многих крупных сетевых бизнесов, которые имеют свои точки по всей стране. Это и кафе, рестораны, различные магазины, сервисы … Некоторые имеют свои программы или работа за бонусы, как ранее я написал про Додо пиццу, или за деньги. Можно попытать счастье и обратиться непосредственно в отдел HR компании.
- Второе – попытаться устроиться в специализированное маркетинговое агентство у которого есть услуги для клиентов «mystery shopper». Обычно на своих сайтах они имеют соответствующий раздел, где вы можете заполнить анкету и возможно, вас пригласят по временному контракту, когда у них будет заказ.
- Третье - найти открытые вакансии можно на соответствующих онлайн ресурсах, например, на Rabota.ru, HeadHunter.ru. До изоляции было много вакансий, пока есть несколько.
- Четвёртое – можно использовать специализированные сайты. Они часто связаны с маркетинговыми агентствами.
Вот некоторые:
- 4Service Group;
- Мир тайных покупателей;
- Lucid ;
- Сообщество в VK Тайный покупатель ;
- Radix Group;
Думаю, что когда выйдем из самоизоляции и полноценно заработает экономика, то вакансий и предложений на фриланс по теме "Тайный покупатель" будет много. Удачи Вам!