Прочитала недавно пост об ошибках, которые совершают менеджеры по продажам, тем самым теряя клиентов и прибыль.
У меня опыт работы в продажах более 10 лет и я хотела бы дать 5 советов начинающему продавцу, что поможет ему в работе и в отношениях с клиентами.
1. Уважайте своего покупателя.
Многие не понимают как это "уважать покупателя". Когда вы набрасываетесь на каждого, кто вошел к вам в магазин или, наоборот, игнорируете, вы проявляете неуважение.
Обязательно поздоровайтесь и дайте покупателю просто осмотреться. На это уходит обычно всего пара минут, но тем самым вы проявляете уважение, когда не нарушаете личного пространства человека и не вторгаетесь грубо в поток его мыслей.
2. Услышьте пожелания покупателя.
Слушать и слышать это разные понятия. Часто менеджеры забывают о пожеланиях своего клиента и впаривают ему то, что выгодно продать продавцу.
Попробуйте подбирать товар/услугу исходя их нужд вашего покупателя и в итоге вы заработаете больше. Почему? Все просто. Когда вы впариваете ненужный товар, ваш клиент все равно это поймет и больше никогда не вернется к вам. В то же время, если вы учли все пожелания вашего покупателя, он обязательно вернется и будет рекомендовать вам своим знакомым и друзьям.
В наше время это может показаться кому-то глупостью. Но это истина проверена на практике. Когда вы слышите своего клиента вы в то же время проявляете и уважение к нему. Что очень важно.
3. Необходимо знать о своем товаре ВСЕ.
Абсолютно все знать невозможно, но если вы, например, продаете компьютеры, то нужно постоянно пополнять свою базу знаний новой информацией.
Ваш покупатель может только перед покупкой почитать какю-либо информацию по техническим данным, почитать советы, но он не найдет все ответы на свои вопросы. Читайте, развивайтесь профессионально и будьте полезны своему клиенту.
4. НЕТ безразличию.
Все работодатели хотят видеть в своих менеджерах заинтересованность, но иногда все же система дает сбой. Если вы почувствовали безразличие к своей работе, то нужно разобраться в причинах.
Возможно вы давно не были в отпуске и просто устали. Тогда нужно отдохнуть. Но у менеджеров по продажам чаще всего бывает другая причина - профессиональное выгорание. В данном случает лучше сменить сферу деятельности, попросить у руководства другую должность с другими обязанностями или вовсе сменить компанию.
Если оставить безразличного сотрудника на рабочем месте, то это приведет к тому, что ваш покупатель больше не вернется. Зачем ему приходить туда, где менеджерам все равно на него, на его выбор и вообще относятся так, будто он отнимает чье-то время.
5. Берегите свою репутацию.
Репутация создается годами и рушится за секунды. Все вышеперечисленные советы помогут создать хорошую репутацию сотрудникам и компании. Главное берегите ее, поддерживайте и не потеряйте.
Если статья была для вас полезной, ставьте лайк!