Сегодня посетила клинику. Шла на прием, который не смогла отменить даже во время карантина. Зашла, надела чистые бахилы (понравилось, что они зеленые). Открываю следующую дверь, меня встречает женщина в халате. Я приветствую, она тоже. Она молча приставляет ко мне лобный термометр черного цвета, похожий на пистолет. Говорит: “Все нормально” и отворачивается что-то записать. В холле пара человек. Я прохожу дальше и думаю, почему мне так неприятно. Привередливая, наверное, стала со своим этикетом. Начала разбираться. Рационально, я понимала, как хорошо, что клиника заботится, проверяет каждого пациента, во мне зашевелилось чувство благодарности. А что же мне еще надо? Было бы хорошо, если бы она сказала: “Здравствуйте! Мы измеряем температуру, это займет буквально несколько секунд”. Сама себе задаю вопрос: “Неужели ты и так этого не поняла, зачем лишние слова?”. Но они не лишние, дело в том, что невербальные знаки воздействуют сильнее, чем вербальные, и в большинстве случаев сопровождаются словами. Жест поднимающейся ко лбу руки с черным прибором по ощущениям был очень агрессивным, поэтому уважением в этом случае является смягчение этого жеста словами. Тогда и забота чувствуется сильнее. Таких примеров много, когда мы заходим в кабинет, а нам просто говорят сесть без объяснений, сколько ждать, что человек сейчас делает и т.п. Что решила - проговаривать то, что очевидно для меня, и возможно для других, использовать слова, которые смягчают атмосферу в той или иной ситуации (если это необходимо).
Например, не просто “подождите, пожалуйста”, а “подождите, пожалуйста, я проверю информацию”, “будьте добры, подождите, я запишу данные, и найду необходимые документы”.