Образовательные услуги (дистанционное обучение). Права потребителей
В процессе исполнения договора об оказании образовательных услуг, исполнитель обязан оказывать услуги качественно, в установленный срок и в полном объеме. Все эти условия должны быть четко отражены в договоре и уставе образовательной организации. За ненадлежащее исполнение договора исполнитель несет ответственность в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». А если обучение дистанционное? Тогда потребитель должен знать, что при таком обучении вступает в силу ст.16 Федерального Закона №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», в которой обозначены общие требования, а также порядок применения дистанционных технологий.
Зачастую «электронное обучение» и «дистанционные образовательные технологии» воспринимаются как взаимозаменяемые категории. Однако, с точки зрения Закона об образовании существует четкое разграничение данных понятий.
Электронное обучение подразумевает использование информации, содержащейся в базах данных, а также применение информационных технологий и сетей для ее обработки и передачи между учениками и учителями.
Дистанционные образовательные технологииреализуются через информационно-телекоммуникационные сети, причем ученики и учителя находятся на расстоянии.
Организации, проводящие обучение полностью дистанционно, обязаны обеспечить особые условия: должны быть доступны ресурсы и технологии, позволяющие освоить программу в полном объеме без обращения к иным источникам информации и без привязки к местонахождению ученика. На практике это означает создание электронных библиотек, а также обеспечение доступа к базам данных и электронным архивам. Кроме того, преподаватели и обслуживающий персонал должны в полной мере владеть навыками использования информационных систем, задействованных в учебном процессе.
Если говорить о полноценной аттестации слушателей посредством дистанционных технологий, то в условиях отсутствия нормативно закрепленных требований, каждая организация реализует свой набор ноу-хау по определению личности (включая предъявление паспорта в камеру перед началом экзамена, сверку фотографии из личного дела и т.д.). Важно, чтобы соответствующие требования были четко и максимально подробно зафиксированы в локальных нормативных актах организации.
Все тонкости дистанционного обучения должны быть прописаны в договорах по оказанию образовательных услуг. Если же, в процессе обучения, возникли изменения, то заключается дополнительное соглашение, которое является неотъемлемой частью договора.
При нарушении исполнителем обязательств по договору, потребитель вправе по своему выбору:
а) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию образовательных услуг и (или) закончить оказание образовательных услуг;
б) поручить оказать образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
в) потребовать уменьшения стоимости образовательных услуг;
г) расторгнуть договор.
В случае невозможности решения спора в досудебном порядке, потребитель может обратиться в суд.