Несомненно, этот метод преимущественно используется в продажах, но, по своему опыту скажу, что применять его в простом человеческом общении не менее эффективно.
Немного теории: бутерброд мы представляем в виде бургера, где булочка сверху и булочка снизу - это хлеб, который олицетворяет положительные утверждения, а начинка между - это та самая основная мысль, которую вы хотите донести и быть услышанными, чаще всего это конструктивная критика/замечания.
Прежде чем применить эту конструкцию, важно чётко продумать суть "начинки". Если это критика, то лучше заранее подготовить слова и постараться вместить всю суть в минимальное количество слов, но так, чтобы при этом основной посыл остался чётким и однозначным.
Для наглядности, как это применять на практике, приведу пример.
ДАНО: Мне не нравится, что моя дочь регулярно позволяет себе грубить младшему брату-подростку в присутствии его друзей. Сын по характеру более спокойный и никогда ей не отвечает, но он очень переживает о том, что думают о нём сверстники, а старшая сестра даёт лишний повод для этих переживаний.
РЕШЕНИЕ:
Часть 1. После обычного семейного обеда мы с ней остаёмся пить чай вдвоём. Дочь рассказывает о том, как умело ушла от конфликта в университете и не позволила втянуть в эту ссору свою подругу. Я её за это хвалю, вспоминаю ещё один похожий случай, где она так же проявила себя и добавляю, что рада её таким навыкам и умениям и горжусь ей. Это, как вы понимаете, была первая, нижняя "булочка".
Часть 2. Далее цитата: "Милая, твой брат очень переживает, что ты при его друзьях демонстрируешь доминирующую позицию, но стесняется тебе об этом сказать, он очень хочет вырасти сильным мужчиной, но, боюсь, если мы будем его унижать, тем более при его друзьях, он, скорее всего, вырастет подкаблучником или женоненавистником. Думаю, ты бы не хотела, чтобы он стал таким. Давай вместе подумаем, что мы можем сделать, чтобы тебе было проще воспринимать его всерьёз и так же к нему относиться?". "Начинка" получилась очень сочной.
Часть 3. Добавляю, что уверена, что для неё будет легко привить себе полезную привычку. Потому что у моей дочери получается абсолютно всё, за что она берётся. Это была верхняя "булочка" с кунжутом. Далее мы уже обсуждаем варианты изменения модели её поведения относительно брата.
Так вот, если вы несёте конструктивную критику, то особенно важно проводить такие беседы тет-а-тет, чтобы не дискредитировать собеседника в глазах окружающих. И, разумеется, комплименты и похвала должны быть искренними, тогда метод сработает.
Знаю, что советовать и критиковать любят почти все, но уверяю вас, что вам будет крайне сложно получить репутацию злобного критика или страшного зануды, выдавая негативную оценку или конструктивную критику совместно с таким вот "бутербродом".
Кстати, этот метод так же отлично подойдёт тем, кто любит поспорить с особо непробиваемыми, не умеющими слышать и слушать людьми, а так же он будет полезен тем, кто постоянно раздаёт непрошенные советы. Первым он обеспечит дар убеждения, а вторым облегчит жизнь, потому что их советы перестанут быть похожими на навязанное мнение.
В общем, смело пользуйтесь этим методом, поверьте, он сэкономит вам много времени, пощадит ваши нервные клетки и создаст репутацию особенно тактичного человека, с которым действительно хочется общаться.
---
Подписывайтесь на мой канал, здесь много полезного и интересного!
Ваша Даша