Дэнни Мейер-ресторатор и основатель Shake Shack — сказал, что он уже предвидит изменения, которые он сделает, когда он наконец получит зеленый свет, чтобы вновь открыть свою ресторанную империю. Кухонные работники должны будут носить маски и не только принимать их температуру, но и смотреть своему менеджеру в глаза и устно подтверждать, что они чувствуют себя здоровыми.
Он воображает себе и другие хитрости, чтобы помочь успокоить гостей — от метрдотелей с лазерными термометрами до платежной системы, которая не требует передачи кредитной карты на сервер.
"Две вещи, о которых я думаю больше всего на свете, это: ‘как нам преодолеть страх?- а как мы можем обеспечить любовь?"сказал Мейер, который также является главным исполнительным директором Union Square Hospitality Group, чьи рестораны включают Gramercy Tavern и Maialino в Нью-Йорке. "Любой, кто думает, что человеческая эмоция страха связана с любым правительственным декретом, просто полностью упускает лодку.”
На прошлой неделе президент Трамп опубликовал набор руководящих принципов для начала повторного открытия страны в условиях новой пандемии коронавируса. Но то, что говорит Трамп, не будет иметь большого значения, если пугливые избранные лидеры, владельцы бизнеса и клиенты не верят, что они будут в безопасности, возвращаясь к своей повседневной жизни — и в настоящее время у большинства американцев нет такой уверенности.
В опросе, опубликованном в четверг исследовательским центром Pew Research Center, три четверти взрослых американцев заявили, что худшее в отношении коронавируса еще впереди, а две трети были обеспокоены тем, что ограничения будут сняты слишком рано. А результаты, опубликованные в пятницу влиятельным ежемесячным опросом потребителей Мичиганского университета, показали, что 61 процент населения США больше всего обеспокоены угрозой своему здоровью от вируса, а также изоляцией и финансовыми последствиями.
Дилемма усугубляется тем, что у США наблюдается нехватка тестов для выявления коронавируса и отсутствие вакцины в ближайшее время.
"Полное восстановление потребительского доверия будет более трудным и займет больше времени, чем после любой другой рецессии со времен Великой Депрессии”, - написал Ричард Кертин, директор Мичиганского Института социальных исследований, в пятничном докладе о препятствиях на пути экономического восстановления. "Остаточные страхи перед воздействием некоторых вирусов все еще могут ограничивать готовность людей находиться в толпе на спортивных стадионах, театрах, самолетах, круизах, крупных торговых центрах или даже пожимать руки на рабочем месте или на общественных мероприятиях.”
Кэсс Санстейн, профессор Гарвардской юридической школы и бывший советник президента Барака Обамы, сказал, что поведение людей будет зависеть отчасти от того, насколько они доверяют лидеру, предлагающему руководство.
В тот же день, когда прозвучал звонок Трампа, исполнительный директор Goldman Sachs Дэвид Соломон сказал: “Если люди не будут чувствовать себя в безопасности и уверенности вокруг вируса, экономическое воздействие будет продолжаться в той или иной форме."А президент Business Roundtable Джошуа Болтен сказал CNBC в четверг, что меры безопасности и доверие потребителей неразрывно связаны.
"Потому что если у людей нет уверенности в том, что безопасно выйти и пойти на свою работу или пойти в магазин, они просто не собираются идти, независимо от того, что говорит правительство”, - сказал Болтон.
Официальные лица США предостерегают от слишком быстрого открытия страныКомиссар FDA, губернаторы и другие эксперты ответили 12 апреля на сообщения о том, что президент Трамп стремится вновь открыть страну уже 1 мая. (Моника Ахтар/The Washington Post)
Соединенные Штаты уже возвращались после катастрофы раньше. Ари Флейшер, пресс-секретарь президента Джорджа Буша-младшего в то время в сентябре. 11 сентября 2001 года, теракты, вспоминает один из экономических советников Буша, обратившийся к нему через несколько дней после терактов и сказавший: “хорошая новость заключается в том, что самолеты вернулись в небо. Плохая новость в том, что на них никого нет.”
Трамп также сделал акцент на организации консультативных советов по вопросам веры и спорта для пандемии, потому что он понимает, что эти сообщества составляют существенную часть структуры общества, сказал официальный представитель Белого дома.
"Несмотря на скоординированные усилия демократов и средств массовой информации по критике этого президента за обеспечение надежды и направления на протяжении всей этой пандемии, именно президент Трамп выступил с посланием комфорта, единства и силы, предприняв смелые действия по спасению жизней и поставив эту великую страну на управляемый данными, безопасный путь, который вскоре начнет вновь открываться”,-сказал представитель Белого дома Джадд Дир.
Трамп-непопулярный президент, известный своими недовериями и ошибками, сталкивается с пугающей задачей убедить, по крайней мере, некоторых из общественности, что ему можно доверять в его заявлениях о государственном здравоохранении.
"Основываясь на его авторитете и прошлой истории, я бы не поверил ему”, - сказал Марк Холмс, 58 лет, который живет в Орландо и считает себя политически независимым. “Я бы поверил научным экспертам.”
Холмс сравнил свой личный уровень комфорта с новогодними соображениями: он знает, что будет вести себя безопасно, но не уверен, что все остальные не будут пить и водить машину — или, в данном случае, принимать надлежащие меры предосторожности для здоровья.
Холмс сказал, что в отсутствие широкомасштабного тестирования или, еще лучше, вакцины от коронавируса он будет чувствовать себя более уверенно, зная, что по крайней мере другие люди вокруг него были проверены. “Это звучит действительно странно, но у вас должен быть какой-то значок с именем или карточкой, который говорит: ” Я был проверен, и я не уверен", - сказал он.
Бизнес, со своей стороны, пытается успокоить это чувство беспокойства. Equinox, сеть фитнес-центров высокого класса, созвала свою собственную целевую группу, ориентированную на работу с медицинскими экспертами, чтобы разработать план общественного здравоохранения, который, по ее словам, выходит за рамки обязательных требований для медицинских организаций.
“Прежде чем мы закрыли наши клубы, мы ввели усиленные процедуры очистки и дезинфекции, а для повторного открытия мы предпринимаем еще более дальнейшие шаги по широкому исследованию и осуществлению мер безопасности, которые ограничивают контакт и выводят наши лучшие протоколы очистки на самый высокий уровень”,-говорится в заявлении исполнительного председателя Equinox Group Харви Спевака.
Гэри Клифт, владелец Clift Buick GMC в Адриане, штат Мичиган., также работает над пересмотром своей бизнес-модели. “Я не думаю, что вы просто проснетесь 1 мая и просто вернетесь к своему старому стилю”, - сказал он. - Корона будет существовать там еще долго, и люди не просто вернутся к тому, как они делают бизнес.”
Клифт сказал, что сначала ему пришлось уволить весь свой торговый персонал, но теперь он начинает снова нанимать, поскольку он меняет подход своего дилерского центра. - Сейчас мы обслуживаем так: я звоню людям и спрашиваю: "вам нужна замена масла? Ладно, отлично, я заберу твою машину, сделаю замену масла и верну ее тебе.’ ”
На фоне меняющегося пандемического менталитета Фляйшер осторожно оптимистичен, что нация может не сразу вернуться к своим прежним ритмам.
“В марте по всей стране была психология отмены-если вы не отменяете, с вами что-то не так”, - сказал он. "Я подозреваю, что в мае или июне у людей будет противоположная психологическая фобия - открытия, так как если вы не открываетесь, что с вами не так?”