Раньше мы думали, что достаточно на жалобу, что оборудование не работает, задать вопрос «а техническое описание (руководство по эксплуатации) вы читали?" и объяснить, что конкретно нужно сделать с указанием страницы или рисунка. Теперь уже нет.
Общаюсь с техническими руководителями различного уровня – в производственных компаниях и строительно-монтажных предприятиях, у операторов связи довольно много сотрудников (в т.ч. с дипломами о техническом образовании), которые техническую документацию читать не хотят, не будут или если и прочитают, то не поймут или поймут неправильно.
Иногда «тягу к знаниям» низового технического персонала не поощряют, а даже ограничивают. Если процесс и технические решения отработаны, то польза от самодеятельных «рационализаций» вряд ли будет, а вот вред – очень вероятно.
Уже ясно,что в дополнение к инструкциям в виде текстов и рисунков придется снимать видео. После того, как в одном из региональных филиалов нашего заказчика при монтаже устройств защиты Ethernet возникли проблемы, мы видеоинструкцию по монтажу сняли, можно сравнить: Устройство защиты Ethernet Commeng ODU-Protect OD Техническое описание
Видеоинструкция (снимался в нем мой коллега)
Обязательно в видео показываем процесс монтажа, например Инфракрасный датчик для применения в чистых помещениях Техническое описание
Видео (снимался в нем мой коллега)
Вероятно, потребуется новая формулировка аксиомы Кана (Артур Блох, занимательная Мэрфология): Если ничто другое не помогает, посмотрите, наконец, видеоинструкцию !
P.S. Способ монтажа с использованием герметика, показанный в видео про инфракрасный датчик, имеет недостаток: представители некоторых строительно-монтажных организаций считают, что это слишком сложно и долго, а так же, что их монтажники не смогут ровно приклеить защитную пленку. К слову сказать, таких вопросов у конечных заказчиков - специалистов предприятий фармацевтики и микроэлектроники, научно-исследовательских институтов и лабораторий никогда не возникало.
Мы разработали новый способ с использованием силиконовых уплотнителей, несколько изменили конструкцию, герметик теперь будет не нужен, а чтобы криво наклеить пленку нужно будет очень постараться.