Против работы сммщиков конечно же ничего не имею, а даже наоборот, считаю что это очень важная работа на сегодняшний день. Но, к сожалению на рынке просто целая армия «лже-сммщиков», которые вообще не понимают что они делают и зачем они это делают. А ещё хуже, когда этого не знают люди которые их нанимают. Такая вот идеальная пара(не смешно конечно же).
Вот однажды случилось так, человек гордо называющий себя «лже-сммщиком», начинает вести Инстаграм аккаунт какой нибудь компании. Вообще Инстаграм очень мощный и нужный инструмент для бизнеса.
Все как обычно, идут посты, сториз, конкурсы..ответы в комментариях, в Direct.. и тут как раз и происходит самое интересное.
Представьте что ваш Инстаграм - это ваш виртуальный ресторан где гостей первым встречает хостес. Я думаю вы уже поняли, на что я намекаю. Да да, сммщик это тот кто первым встречает ваших гостей в интернете. Одной из главных задач сммщика является то, что он должен дружелюбно отвечать всем, внимательно читать каждое сообщение. Да, бывает что Директ заваливают сообщениями типо «здравствуйте, я бы хотел вам предложить..» или «..с кем я могу поговорить на счёт сотрудничества..», и бывает сммщик сразу удаляет такое сообщение, даже не прочитав. Игнорит и не отвечает. А ведь там могло быть действительно очень важное. Также ваш смм-менеджер может быть вовсе не компетентен в каких либо вопросах, и ответить какую нибудь чушь. А от этого уже будет складываться общее впечатление о вашей компании.
Не совершайте такую ошибку, раз и навсегда объясните сммщику что каждое сообщение очень важное, пусть он каждое поступившее предложение о сотрудничестве копирует и отправляет сразу лично вам(собственнику бизнеса), для этого рекомендую вам создать отдельный чат в мессенджере с названием «Предложения из соц.сетей». Чтобы у вас все было «по полочкам». Объясните что на каждое сообщение нужно отвечать, вести диалог правильно, составьте регламент для него, а также будьте уверены что он не допускает орфографических ошибок.
Кстати, а Инстаграм вашей компании открыт у вас в телефоне? Вы видите сообщения? Если нет, скорее это сделайте и лично наблюдайте за всем. Это не сложно и не помешает вашим основным задачам.
Очень важно знать ваше мнение, пишите в комментариях. Подпишитесь, чтобы не пропустить что нибудь важное для вас. За лайк или репост буду очень благороден;)
Успехов вам в ваших делах!