Что делать бизнесу в карантин?
Уволить людей? Поставить на стоп? Увы...сейчас я столкнулась именно с этим в сфере услуг.
Я девочка и мне нужны маникюр, педикюр и прочие услуги по плану. В период жесткого карантина, у меня не возникало и мысли выйти куда-то, но…
Даже в это время компании бьюти-услуг могли продолжать зарабатывать, даже не работая.
О, да! Это возможно!
Чек-лист, как не потерять клиентов в карантин и подзаработать
1-Продолжайте вести аккаунты, выкладывая те работы, на которые всегда не хватало времени. Делитесь советами, лайфхаками, расскажите о вашей команде, концепции. И главное - отвечайте в Директ!
Не игнорируйте вопросы, считая, что не стоит тратить время на человека, который не придет на услугу сейчас и не принесет вам деньги. Он и потом не принесет, потому что просто получит негативный опыт и обидится. Да-да, клиенты такие - не ответил им раз и все, на вас поставили пометку “Не брать трубку”.
2-Введите услуги на дому с прежней ценой, без удорожания. Да, на такое пойдут далеко не все, но самые лояльные с радостью согласятся поболтать и освежить маникюр, да еще попить чайку со своим мастером.
3-Предложите абонементы на будущее. Например, в среднем маникюр стоит 1700р (маникюр+покрытие), поэтому вы можете предложить абонемент на 3 процедуры за 3500р, который будет действовать 2-3 месяца. Или абонемент на безлимит услуг за эти же деньги на 3 месяца. При условии маникюра не чаще 2 раз в неделю.
4-Если вы уже работаете, а клиентов мало, вспомните про вашу клиентскую базу. И отправьте Релевантные сообщения.
Например, если девушка была 3 недели назад на маникюре, напомните о том, что уже пора. Если прошло 2 недели - предложите сделать запись не будущее.
Если клиент давно не был, поднимите услугу и предложите ее со скидкой или не падая в цене с подарком в виде дизайна или чего-то еще. Не забывайте ставить временные рамки - предложение действует, если записаться в течение 3х дней. Записаться можно на будущее.
5-Заведите он-лайн запись и настройте таргет. Пусть люди в один клик записываются к вам. Опять же - у вас будут контакты для дальнейшей работы с клиентами.
Помните, что красивыми и ухоженными люди хотят быть всегда - это норма жизни. Дайте им такую возможность и сделайте чуть больше, чем они ожидают. Дизайн в подарок, вкусный кофе - подарите им релакс и возможность отвлечься от всех забот, которые сейчас повсюду.
И, конечно, предложите сразу записаться на вторую процедуру, а еще - прийти с подругой, придумывая таким образом повод для встречи.