Интернет и, в частности, социальные сети открыли мир глобальных взаимодействий.
Это не проблема, чтобы поддерживать связь с друзьями и родственниками из других уголков мира. Социальные сети выросли до глобальных сообществ с миллиардами виртуальных жителей. У Facebook есть более 2 миллиардов пользователей, что делает эту социальную сеть одним из самых больших сообществ в мире.
Наша планета стала более доступной не только в личных, но и деловых взаимодействиях. Это означает, что даже небольшая компания может стать глобальной без огромных инвестиций. Как вы можете использовать эти платформы в своем бизнесе? И что хорошего в социальных сетях?
1. Социальные сети переводят отношения с потребителями на более личный уровень.
Социальные сети – это двусторонний канал, где у вас есть возможность наладить связь со своими клиентами. Социальные сети – это все взаимодействие и открытый диалог с пользователями. Социальные сети помогают вам очеловечить бренд и наладить подлинные отношения со своим сообществом. Это сокращает расстояние до вашей аудитории, особенно когда вы обращаетесь к ним на личном уровне.
PlayStation эффективно использует социальные сети для усиления отношений с игроками. Они участвуют в дискуссиях и получают быстрые и адекватные ответы, которые резонируют с сообществом. Они показывают человеческое лицо бренда и завоевывают сердца клиентов.
2. Вы можете повысить эффективность своего бизнеса.
Согласно исследованию, 78 процентов малых предприятий привлекают новых клиентов через социальные сети.
Наиболее распространенным способом продвижения бизнеса в социальных сетях является реклама. Благодаря расширенным возможностям таргетинга вы сможете адресовать сообщение аудитории, которая, скорее всего, будет заинтересована в ваших продуктах и услугах.
Однако платная реклама – это не единственный способ связаться с целевыми клиентами. Более трудоемкий, но эффективный метод привлечения новых клиентов касается потребителей, которые сообщают об определенной потребности, которую может выполнить ваша компания.
Социальные инструменты для прослушивания помогут вам найти такие упоминания и комментарии. Ежедневно тысячи людей оставляют множество вопросов в интернете. И каждый раз, когда человек оставляет вопрос, вы можете найти его или ее и предложить им свою помощь.
3. Вы получаете ценную информацию об аудитории и своем бизнесе.
Пользователи спрашивают, рекомендуют, но также обмениваются отзывами.
Они являются лучшим источником информации для разработки продукта. Например, если что-то работает плохо, они, вероятно, сообщат об этом в социальных сетях. Их обратная связь – это лучший вариант для получения ответов о предпочтениях и поведении ваших клиентов. Используйте мнение потребителей, чтобы найти вдохновение и идеи для новых вариантов ваших продуктов и улучшения текущих предложений.
4. Социальная сеть увеличивает лояльность клиентов.
Компании, которые регулярно участвуют в разговорах в социальных сетях, как правило, наблюдают повышенную лояльность к своему бренду.
Когда ваша компания присутствует в социальных сетях, вы становитесь более доступными и надежными в глазах текущих и потенциальных клиентов. Если вы сможете строить более личные и искренние отношения с сообществом, то клиенты будут с меньшей вероятностью использовать продукты ваших конкурентов.
5. Социальные сети увеличивают трафик на сайт.
Присутствие в социальных сетях имеет важное значение для привлечения трафика на ваш сайт. Социальные сети не только напрямую передают трафик на сайт, но также улучшает его рейтинг в поисковых системах. Как вы, наверное, знаете, SEO - это прочный и трудоемкий процесс, который помогает вам попасть на вершину результатов в поисковых системах. Внешние ссылки, количество посещений, выбранные ключевые слова и содержимое сайта влияют на то, насколько выше вы окажетесь своих конкурентов в поисковых системах. Социальные сети могут помочь вам улучшить эти факторы, как благодаря прямому трафику, так и с помощью совместных ссылок через профили пользователей в социальных сетях.
Социальные сети - это инструмент. Если вы сможете использовать их возможности, то ваш бизнес определенно от этого выиграет. С хорошей стратегией и дополнительными инструментами вы сможете достичь маркетинговых целей с меньшими ресурсами.