Ваши стратегии в социальных сетях не так эффективны, как вы ожидали? Может быть, вы не все продумали. Вот 7 наиболее распространенных причин неудачи маркетинговых стратегий в социальных сетях. Читайте дальше и узнайте, совершаете ли вы те же ошибки.
1. У вас нет плана.
Даже если вы не относитесь к людям, которым нравится все планировать и организовывать, вы не можете позволить неразберихи ухудшить ваши маркетинговые стратегии в социальных сетях. Вы должны разработать план со всеми поставленными целями, каналами, временными рамками, методами и настройками.
Естественно, план должен быть гибким, особенно когда он охватывает длительный промежуток времени. Социальные сети постоянно трансформируются, так же как и сегодняшние потребители, поэтому вы всегда должны быть в курсе этих изменений и настраивать свое общение ориентируясь на изменения и тенденции.
При составлении плана вы должны начать с создания целей. Цели должны быть ответом на вопрос: «Чего именно вы хотите достичь?». Вы должны дать точный ответ, который будет включать как объективные, так и временные рамки. Вот примеры правильно определенных целей:
• Я хочу увеличить аудиторию на Facebook до 5000 подписчиков за 3 месяца.
• Я хочу, чтобы к концу года о моем бренде появилось 10 тысяч упоминаний в социальных сетях.
Все эти цели имеют три важные общие черты: точность (точные числа, которые вы хотите достичь), временные рамки (точный крайний срок), измеримость (число, которое можно проверить). Говоря о мерах, на следующем шаге вы должны выбрать правильный инструмент, который будет контролировать ваши усилия.
Большинство социальных сетей предлагают развитую аналитику, которая поможет вам понять вашу аудиторию и дать вам наиболее важные статистические данные о вашем профиле. Однако не все числа могут быть проверены с использованием основных данных. Более требовательные пользователи, которые нуждаются в передовых социальных сетях, должны попробовать разные решения. С другой стороны, если вы хотите быть в курсе всех упоминаний о своем бренде, вы должны попробовать инструменты для мониторинга социальных сетей.
Когда вы знаете цели и способы измерения прогресса, вы должны думать о методах их достижения. Хотите привлечь подписчиков? Вы должны работать над контентом, который привлечет их внимание и побудит их к взаимодействию. Хотите повысить узнаваемость бренда? Создайте маркетинговые кампании в социальных сетях с выделенным хэштегом. Есть много путей для достижения ваших целей, и вам решать, что именно выбрать. Однако не забудьте всегда следить за результатами. Если что-то не работает, вы должны найти другое решение.
2. Вы не реагируете на клиентов.
Технологии изменили темп жизни. Легкий и немедленный доступ к интернету сделал потребителей нетерпеливыми. Им нужен ответ здесь и сейчас. Они часто готовы обратиться к другой компании, если им приходится слишком долго ждать информацию. Вот почему бренды с отличным обслуживанием клиентов выделяются среди конкурентов.
Ваши клиенты оценят, когда вы ответите на их вопросы и решите проблемы. Однако это не единственное, что имеет значение. Вы также должны отреагировать на положительные отзывы о своем бренде. Когда пользователь рекомендует ваш бренд, вы должны просто поблагодарить его или ее.
3. Вы не следите за статистикой и результатами своих усилий.
Маркетолог без базовых аналитических навыков не станет хорошим экспертом. Если вы хотите, чтобы ваша стратегия работала, вы должны отслеживать прогресс и результаты. Что еще более важно, вы должны иметь возможность делать выводы из данных.
Все эти фантастические числа и диаграммы, которые можно найти в разделе аналитики, скрывают ответы на большинство вопросов, касающихся вашего прогресса в стратегии. Если что-то идет неправильно, данные передадут вам, что было сделано неправильно.
4. Вы не используете призывы к действию.
Привлечение подписчиков – это непростая задача. Вы должны конкурировать с другими источниками контента, чтобы выделиться в интернете. Таким образом, регулярной активности на вашей странице в Facebook или Twitter может быть недостаточно, чтобы выиграть свою аудиторию и увеличить их участие.
Вы всегда должны включать какой-то призыв к действию, когда вы публикуете сообщения в социальных сетях. Если вы делитесь статьей, спрашивайте людей, согласны ли они с вашим мнением, если вы рекламируете мероприятие, поощряйте их участие, если вы делитесь созданным вами видео, попросите их поделиться своими мыслями и т. д. Всегда давайте своей аудитории стимул оставлять комментарий под своим сообщением.
5. Вы не говорите на языке своей аудитории.
Этот момент также очень важен для общения в социальных сетях. Вы должны найти тон для своего контента, а затем придерживаться его. Чтобы сделать это, вы должны задать себе несколько вопросов:
• Как вы хотите, чтобы ваш бренд воспринимался?
• Если бы ваш бренд был человеком, какие качества у него были бы?
• Кто ваши подписчики?
• Какое отношение вы хотите создать между вашим брендом и аудиторией?
Когда вы найдете ответы на все эти вопросы, вы можете наметить профиль своего бренда и разработать собственный стиль общения.
6. Вы не проверяете разные варианты.
Вы уже знаете, что вам следует отслеживать данные в панели инструментов аналитики, так как она дает вам обзор вашего стратегического прогресса. Однако если что-то работает правильно, это не значит, что оно не может работать еще лучше. Таким образом, вы должны попробовать разные вещи, чтобы узнать, что лучше для вас.
Поэкспериментируйте со временем публикации и частотой, чтобы увидеть, какие варианты приносят вам максимальный охват и участие. Публикуйте сообщения в разные дни и время и измените частоту отправки в определенный период, а затем укажите, когда ваш контент наиболее эффективен.
7. Вам не хватает согласованности.
И последнее, но не менее важное: вы всегда должны соответствовать имиджу своего бренда. В наши дни одним из самых ценных качеств в бренде является честность. Люди переполнены количеством объявлений, которые далеки от истины, поэтому они больше доверяют брендам, которые являются последовательными, подлинными и не пытаются их обмануть.
Более того, ваша текущая аудитория следует за вашим профилем, потому что им нравится материал, который вы публикуете, или они хотят поддерживать ваш бизнес. Однако когда вы внезапно меняете свое сообщение на то, что не отражает ваш имидж бренда, вы можете потерять своих преданных подписчиков.