Эмоциональный Искусственный Интеллект
Лидер меняется
Северная Америка занимает лидирующее место по количеству смены руководства на международном уровне в сфере речевого анализа. Есть мнение, что такой скачок среди всего мира обусловлен тем, что именно в Северной Америке индустрия услуг постоянно и быстро растет, становится более востребованной, увеличивается количества контакт-центров, все компании фокусируются на улучшении своей деятельности, а также технологический прогресс не стоит на месте, а очень хорошо и быстро развивается.
Эксперты прогнозируют, что к две тысячи двадцать четвертому году рыночная сфера речевой аналитики может сделать «бум», то есть самый быстрый подъем в регионе Тихоокеанской Азии. Индия и Китай являются развивающимися странами, и технологии, придуманные и реализованные там, привлекают множество инвестиций. В районах Китая и Индии, также как и в Северной Америке наблюдается высокий рост технологий, и количество контакт-центров становится все больше.
На самом деле, речевая аналитика – это довольно-таки мощный инструмент, способный перенести стандартные и привычные контакт-центры в рыночную структуру BI- решений, или, по-другому, в технологии для бизнес-аналитики.
Такие инновации положительно сказываются на работе компаний. Они помогают им производить анализ ста процентов различных случаев голосового общения, то есть взаимоотношения с пользователем, потенциальным клиентом. Также помогает нахождение проблем, возникших у пользователей до того, как они напишут жалобу, а еще они оптимизируют взаимодействия с пользователем. Ну и тестирование на реальных проектах новейших бизнес-гипотез. Благодаря всему этому, у компаний появляется возможность скорректировать свою бизнес-стратегию, а также повышать качество сервиса организации.
Развитие эмоциональной аналитики
Многим известно, что именно по речи и интонации человека можно определить какое отношение испытывает человек в той или иной ситуации: нейтральное, негативное или положительное. В связи с тем, что это очень важно для каждой компании, независимо от того, маленькая она, средняя или же крупнейшая, спрос на услуги речевой аналитики очень высок.
Спрос на такую технологию растет крайне стремительно, потому что именно она помогает прогнозировать с высокой точностью поведение или дальнейшие действия потенциального клиента. Эксперты говорят, что вполне возможно такое развитие событий, что к 2023 году заказ этой услуги возрастет очень сильно. А вот глобальный рынок речевой и голосовой аналитики возрастет примерно на 18%.
Лидеры-разработчики эмоциональной аналитики:
- Promobot + Neurodata Lab
- Emotibot
- Affectiva
- Beyond Verbal
- NVISO
- Cynny S.p.a.
- Entropik Technologies
- Human (wearehuman.io)
- CrowdEmotion
- Mad Street Den
Поведение человека может быть предсказано путем понимания и расчета своих эмоций. Стартапы AI разработали технологию, при которой эмоции лица и микро-выражения, которые продолжались в течение нескольких секунд, изучаются и исследуются, чтобы установить закономерности, а затем оценены, чтобы выяснить, что вызывает эти эмоции, чтобы окончательно определить основные черты поведения. Эта технология полезна для найма талантов, определения пригодности для анализа спортивных качеств личности, рекламы, маркетинга, планирования событий, прогнозирования поведения при покупке, поиска партнера для знакомства, безопасности и многого другого. Самое главное, что компании, которые владеют этой важной информацией, должны использовать ее с максимальной осторожностью, чтобы не манипулировать уязвимыми личными данными пользователей.
Компании, которые могут анализировать Эмоциональный Искусственный Интеллект, являются новыми тенденциями в аналитическом бизнесе.
Источник - esmynews.ru