99% ссор безобразны и внутри, и снаружи. Ниже собраны 7 навыков, которые помогут ссориться красиво.
1. Оцениваем обстановку. Если вас спровоцировали или вы сами что-то ляпнули, у вас есть 3 миллисекунды, чтобы подумать, а стоит ли ругаться именно здесь и именно сейчас? Если место и время для ссоры явно неудачное, лучше проглотить.
2. Средний темп. Как только спусковой крючок сработал, мы начинаем пальбу: быстро и бессистемно предъявляем претензии. Держите темп, не тараторьте.
3. Средняя громкость. Оры и вопли переводят уровень восприятия с сознательного на инстинктивный, поэтому сути ваш оппонент все равно не услышит.
4. Самое главное. Ваша основная задача в ссоре - кратко и четко донести до человека основное, что вам не нравится и почему. Нельзя поддаваться желанию высказать все сразу.
5. Задавайте вопросы. Не вопросительную претензию типа "Что ты, свинья, натворил?!", а вопросы, требующие осмысленного ответа, например: "Почему ты так поступил?"
6. Не оскорбляйте. Тут есть один проверенный профит: если вы обошлись без оскорблений, виноватым всегда выходит тот, кто не следит за языком.
7. Профилактика. Желательно вовремя и постепенно гнуть свою линию, а не копить обиду и потом истерить.
Итог качественного конфликта:
- вы услышали
- вас услышали
- вы пришли к консенсусу или хотя бы сделали для себя выводы и что-то поняли. А даже если нет, чисто на эмоциональном уровне вы должны почувствовать какое-то удовлетворение.
Наталья Гаврилина