Коронавирус (COVID-19) полностью остановил индустрию туризма. Пестрые заголовки в СМИ о закрытии границ и отмене всех мероприятий заставляют нас думать, что лучшие времена туристической отрасли уже отгремели. Но важно помнить, насколько отрасль была здорова до пандемии! С каждым годом путешественников становилось все больше и больше. Постоянно устанавливались новые и новые рекорды.
История человечества показала, что именно туризм является самой гибкой, жизнеспособной и быстро приспосабливающейся к новым обстоятельствам сферой. Несмотря на то, что точная дата полного возобновления путешествий неизвестна, эксперты абсолютно уверены в их глобальном восстановлении. Сложные времена всегда порождали появление новинок в туризме. Например, в 2008 году после финансового кризиса были основаны Uber и Airbnb.
Как сфере туризма и гостеприимства приспособиться к COVID-19?
Эксперты выделили 4 основных аспекта, которые помогут туристическим брендам подготовиться к миру после пандемии.
1. Грамотно расставить приоритеты
Многие компании в нынешней ситуации просто сокращают бюджет, чтобы сохранить денежные средства. К сожалению, они забывают о том, что одним из самых важных моментов является маркетинг. Став частью локальных сообществ, туристические компании должны задуматься о том, как принять участие и помочь в борьбе с коронавирусом. Например, авиакомпании начали бесплатно перевозить волонтеров, медиков и гуманитарную помощь. Многие сети отелей предлагают бесплатное размещение сотрудникам здравоохранения, а круизные компании превратили свои суда в плавающие больницы.
2. Перейти на цифровой формат и модернизировать свой контактный центр
Когда туристы со всего мира начали переносить и отменять свои путешествия, контакт-центры компаний столкнулись с очень большим объемом работы. Согласно статистическим данным, в конце марта 2020 года среднее время ожидания ответа на звонок в некоторых авиакомпаниях составило более 2 часов. Более половины звонков остались без ответа.
Чтобы снизить объем работы, туристические бренды могут распределить поток обращений путем цифровизации. Таким образом, позвонив по телефону, клиент с помощью кнопок своего телефона самостоятельно сможет перенести или отменить бронирование. В этом случае оператор не задействуется.
3. Переоценить конкурентную среду
Влияние COVID-19 на экономику неизбежно. Многие региональные авиакомпании, небольшие и среднего размера отели, а также независимые турагентства столкнутся с финансовыми проблемами и перспективой банкротства. Восстановление не будет происходить равномерно, поскольку в разных странах мира борьба с вирусом не может закончиться в одно и то же время.
По прогнозам экспертов, внутренние путешествия возобновятся раньше, чем международный туризм. В то же время некоторые страны начнут открываться для бизнес путешествий раньше, чем для обычных туристов. Это означает, что туристические компании могут заранее продумать новую конкурентную среду, которая появится после коронавируса. Уже сейчас можно составлять стратегию завоевания рынка, входа в новые ранее не используемые компанией рынки, а также разработку инновационных продуктов для путешественников.
4. Больше думать о здоровье туристов
В новом мире после коронавируса несомненно большое значение будет иметь забота о здоровье путешественников. Каждый турист будет ожидать от компаний более высоких стандартов в сфере здравоохранения. Цифровые и бесконтактные технологии, позволяющие соблюдать социальную дистанцию, выйдут на первый план: бесконтактная оплата туристических услуг, онлайн-регистрация на рейсы, распознавание лиц на паспортном контроле, биометрия, использование электронных паспортов и посадочных талонов, искусственный интеллект, электронные ключи для входа в номер отеля, онлайн check-out и другие.
А вы что думаете по этому поводу друзья?
Поделитесь своими мыслями в комментариях!
Делитесь публикацией с друзьями в соцсетях!
Ставьте лайк и подписывайтесь на канал
Впереди еще много интересного! Мой инстаграм: Lady_iman_