Как бы сладко вас ни зазывали на фриланс, стоит до самого фриланса продумать скрипты общения с заказчиками. А ещё продумать стратегию общения с ними. Заказчик заказчику рознь. Даже если вы новичок, то стоит ли тратить своё время и нервы на сомнительных заказчиков?
На удалёнке есть 3 вида взаимодействия между заказчиком и фрилансером:
1) Постоянная должность в конкретной компании, со строгим графиком, обязанностями и выходными.
2) Сотрудничество с постоянным частным заказчиком. Здесь нет чёткого графика, задачи вы делаете просто в срок.
3) Выполнение разовых работ на заказ. Вам дают задание и его нужно выполнить к сроку. На этом сотрудничество заканчивается, хотя в будущем к вам могут снова обратиться. Собственно на разовых заказах живут все биржи удалённой работы.
Если разовое сотрудничество оборачивается негативным опытом, то это нормально. Вы учитесь на своих ошибках и в следующий раз будете более внимательны к деталям диалога. Однако, если вы на постоянку согласились сотрудничать, а через пару месяцев выясняется, что заказчик не очень-то адекватный, то это сказывается на потраченном времени, ведь вы могли потратить его на более благодарного человека. Не будем рассматривать случаи, когда исполнитель сам постоянно косячит, а разберём предварительное общение с заказчиком, который сомнителен.
1. Заказчик - "ребёнок 5 лет". Вы откликнулись на вакансию/задачу, вас пригласили на собеседование. Здесь стоит сразу обратить внимание, на описание вакансии и длительности собеседования. Если собеседование длится более получаса, а в вакансии предлагают 10-15 тысяч в месяц, то следует призадуматься. Когда я только окончила курсы помощников и проходила собеседования, то именно такие условия мне и попались. Заказчик с пристрастием допрашивал про мой опыт, навыки, но что он готов был предложить взамен? Небольшую оплату, доступ к инфопродуктам, на этом всё, никакого роста внутри проекта и т.д. Ещё показалось странным, что он хотел знать про мою вторую занятость и сколько времени посвящаю другому проекту. Ты платишь, сука, 10 тысяч и еще хочешь, чтобы твой проект был первым в списке помощника? При этом график полусвободный, но вечером нужно обязательно быть на связи. Тоже наглое требование, с такими требованиями вообще нужно молчать и его не должно волновать какие у твоего помощника еще проекты. Однако, я согласилась с ним сотрудничать, поскольку в целом он произвёл хорошее впечатление и опыта у меня было мало. И через несколько месяцев сотрудничества этот заказчик стал истерить по мелким задачам. Суть его истерики была в том, что его проект должен был быть на 1 месте, и я постоянно должна сидеть у компа и ловить его задачи. Причём он стал писать мне задачи в вк, я делала, а потом он удалял сообщения и менял смысл задачи, чтобы свалить свой пмс на меня. У меня были разные проекты и до, и после, но никто за 10 тысяч не психовал на пустом месте. В общем, мой вам совет: если на проект за 10 тысяч вам нужно пройти тестовые задания и собеседование на час, то сразу закрывайте такие вакансии.
2) Как не нарваться на жмота заказчика? Есть такие заказчики, которые считают, что за 3000 ты им сделаешь сайт, сео, рекламу и в зад их ещё поцелуешь) Как-то я по ошибке, впопыхах, взяла заказ на вёрстку сайта на Тильде. Оговорили сроки и объём работ, всё всех устраивало. Однако, в процессе выяснилось, что заказчик хочет несколько вариантов гаммы сайта, что материалы по видео ему пришлют через полгода, и за это время я пусть обслуживаю их сайт технически. Он реально считал, что за 5000 покупает не вёрстку сайта, а годовое обслуживание. Сайт я ему сверстала, как могла, без его материалов(раз он их не желал слать) и послала его на все 4 стороны. Хорошо, он еще заплатил вторую часть оплаты. Но истерики и возмущения было много)) Моя ошибка была в том, что я сразу не обсудила с ним работы за дополнительную плату. Совет: обязательно сделайте прайс ваших дополнительных услуг на отдельном листе и высылайте его заказчикам до утверждения работы. Это очень важно, в противном случае, любой скажет, что он уже заплатил и ничего и не слыхал про дополнительную оплату. Для него нонсенс платить отдельно за несколько версий дизайна. Видимо, в ресторане для него нонсенс платить за десерт, если он заказал только кофе, то десерты сверху падают автоматически?! Не знаю откуда берутся такие тупые заказчики, но они не уважают чужой труд. И лучше сразу выяснить, жмот перед вами или нет. Если после прочтения вашего прайса он сбежит, то скатертью дорога.
3) Истеричка с подвохом. Так я окрестила всех горе-недокоучей. Эти "психологи" обещают вам раскрыть ваш потенциал, найти ваш путь в онлайне, запустить ваше дело и т.д. Все деньги они гребут себе и команда у них обычно слабая, часто меняют специалистов. Платить они не хотят, поэтому придумывают тестовые задания на пару недель, а если и платят, то копейки. Их метод обмана удалёнщиков в том, что они нанимают вас в команду, дают задачу, а потом начинают выносить вам мозги за каждую запятую. А дело всё в том, что они на ходу придумывают техническое задание и тут же меняют его, как захотят. Исполнителя они хотят выставить дураком и повесить все косяки на него. Неопытные новички изо всех стараются угодить таким, ошибочно полагая, что они плохие исполнители. А на самом деле эти коучи кайфуют от того, что за низкую оплату могут наорать на сотрудника и получить качественную работу в сжатые сроки. Правда, очень удобно? Связалась я однажды с такой. В статусе в вк пишет, что психолог и какая она вся такая супер коуч с 10- летним стажем и какие у нее супер техники. Ну мало того, что инфоцыганка, так еще и актриса-истеричка хорошая. Правда психолог из неё херовый, диалог вести не умеет и психовать и орать да)) Была послана на три буквы после первого дня сотрудничества, а работу я удалила, чтобы эта инфоцыганка до нее не добралась.
Как итог, составим портрет неадекватного заказчика:
- За низкую оплату требует, чтобы вы были на связи в любое время
- Ревниво относится к другим вашим проектам
- Проводит собеседования по часу на занятость на 2 часа в день
- Носит корону на голове, считая что он коуч мира
- В упор не хочет платить за дополнительные услуги, и выяснить это надо сразу
- Требует неоплачиваемую тестовую неделю
- Постоянно истерит, грубит, хамит в переписке или ведет диалог надменным тоном. Пытается заставит вас почувствовать вину за вашу работу, придирается на мелочах и постоянное меняет техническое задание. А все правки по его мнению вы вносите бесплатно
Расскажите о своём негативном опыте с заказчиками? Как справлялись с такими?