Что будет с моим туром? и Почему мне не возвращают деньги?
Два главных вопроса волнующих туристов, чьи туры не состоялись или уже запланированы и оплачены на будущее.
Что нам нужно понять в первую очередь ?
1.Ситуация беспрецедентная, никто ранее не сталкивался с подобным
2. Все принимаемые меры направлены на то, что бы устоять, а затем и выйти из кризиса.
3. Это происходит во всем мире и коснулось всех
4. Все проходит и это пройдет, и наша жизнь вернется в прежнее русло.
Почему оператор удерживает ваши средства ?
1. Правда в том, что ни один тур оператор не в состоянии вернуть абсолютно ВСЕ денежные средства. Это равносильно тому, что вам придется вернуть всю зарплату за предыдущие 3 месяца, не смотря на то, что вы успели большую часть потратить (оплата ипотеки, коммунальных услуг и пр). Поэтому все пытаются отодвинуть сроки - отсюда и предложение о депонировании.
2. Это происходит не только в нашей стране, большинство европейский туроператоров и авиакомпаний объявили о переносе исполнения своих обязательств на срок после стабилизации ситуации.
Разве это законно?
Из разъяснения Ростуризма - это не противоречит законодательству. НО должно быть достигнуто соглашение между вами и ТО/ТА. Если вы не согласны туроператор должен вернуть деньги, но не станет этого делать потому, что не в состоянии - об этом писали выше
Вы можете подать в суд? - да. Судебное решение будет в вашу пользу? - да! Туроператор прекрасно знает и понимает это. Но судебный процесс дело не быстрое и получить денежные средства вы сможете примерно через полгода +/-. Это вполне устроит Оператора - так как сейчас задача - отсрочить исполнения обязательств. Не для того что бы нажиться, а для того что бы выжить.
Что сейчас нужно сделать?
1. Обратиться к вашему менеджеру/агенту по туризму, и получить подтверждающие документы и пояснения .
2. Если он по каким то причинам не выходит на связь - пишите нам п и мы постараемся помочь.
3. Набраться терпения.
Что не нужно делать?
Расстраиваться, скандалить, угрожать вашему менеджеру расправой, и проклинать ) Делу это не поможет, вы только испортите себе нервы. Берегите себя!
❤️ Сейчас все максимально заинтересованы в благополучном решении вопроса для всех сторон и участников.