«Аэрофлот»
8 апреля 2020 года АТОР сообщила, что авиакомпания «Аэрофлот» остановила процедуру возврата средств по аннулированным авиабилетам.
Система перевозчика технически не позволяет оформить ни добровольный, ни вынужденный возврат билетов. Авиакомпания пока не разъяснила произошедшие изменения.
Эксперты не исключают, что «Аэрофлот» пойдет по пути других перевозчиков: вместо денег пассажиры будут получать ваучеры на будущие перелеты. Этот способ санкционирован IATA. Другой вариант — «Аэрофлот» будет возвращать деньги пассажирам без участия агентов. Точную информацию можно будет узнать только после того, как главный российский перевозчик подготовит новый регламент.
S7 Airlines
Пассажирам отмененных рейсов S7 звонит или пишет, поэтому важно, чтобы в брони были указаны верные телефон и имейл. Проверьте это в разделе «Мои бронирования» и исправьте, особенно если брали билеты через посредника. Авиакомпания предлагает оформить сертификат на стоимость приобретенных билетов (и дарит 10 % к сумме возврата в знак благодарности) или получить возврат средств — добровольный или вынужденный. А еще S7 запустила акцию «Летайте дома»: можно зарабатывать по 100 миль каждый день, оставаясь дома.
«Победа»
Российский лоукостер приостановил все полеты с 1 апреля по 31 мая 2020 года и оформляет вынужденные возвраты. Деньги возвращают на счет в личном кабинете, их можно будет потратить на другие перелеты в течение года после возобновления рейсов. «Мы приостанавливаем полеты и призываем всех по возможности оставаться дома», — заявил гендиректор лоукостера. Важная информация для пассажиров «Победы», находящихся в Германии, ОАЭ, Армении, Турции и на Кипре
«Уральские авиалинии»
При отмене рейса из-за пандемии вы можете 1) изменить дату вылета на более позднюю без штрафа и доплаты (на период вылета с сегодняшнего дня до 30 июня 2020 года либо с 1 сентября по 20 декабря 2020-го; 2) изменить дату вылета на более позднюю без штрафа, но с доплатой до доступного тарифа (на период вылета с 1 июля до 31 августа 2020-го); 3) изменить маршрут с добором до тарифа, для перелетов в страны СНГ можно поменять местами пункты вылета и прилета; 4) заменить пассажира (ФИО полностью) — вместе с изменением даты вылета и/или направления.
О новых правилах других авиакомпаний мы рассказываем здесь