Пандемия коронавируса сильно осложнила работу санаториев и курортных отелей по всему миру, особенно тех, кто ориентировался на иностранных туристов. Многие из них приостановили всю маркетинговую активность по продвижению своих услуг. Одни не видят в этом никакого смысла из-за отсутствия клиентов, другие – не хотят тратить деньги в условиях неопределенности.
На самом деле это критическая ошибка. Сейчас самое удобное время, чтобы увеличить свою узнаваемость и укрепить позиции на фоне почти полного бездействия конкурентов.
Антикризисный план PR-продвижения санатория должен в первую очередь включать те направления, на которые не хватает времени в период активной работы.
1) Размещение на информационных ресурсах промо-материалов с описанием своих услуг. Качественная статья поможет тысячам потенциальных клиентов узнать о вашем санатории. Например, по просьбе эко-курорта «Марьин Остров» я написал материал под интригующим заголовком «Где снимают стресс топы госкорпораций» и его прочитали 20 376 человек. 20 тыс. человек узнали об эко-курорте. Неплохо, я считаю как для одного материала.
Разумеется, не каждый материал имеет шансы быть хорошо читаемым, а только подготовленный с учетом знания потребностей аудитории. Чем чаще вы будете присутствовать в информационном пространстве, тем больше клиентов вы отберете у ваших конкурентов.
2) Подготовка видеороликов о санатории. Согласно статистике, 72% клиентов предпочитают знакомиться с продуктом или услугой через видео. Использование видеороликов помогает увеличивать доход на 49% быстрее тех, кто этого не делает. Снимайте чаще и много. Тем более, если в санатории сейчас нет клиентов, это еще удобнее. Вы можете показать то, чего нельзя сделать, когда санаторий работает в обычном режиме. Пусть ваши врачи расскажут о том, как возвращают здоровье гостям санатория получше всяких таблеток.
3) Улучшение работы с клиентами. Прослушайте записи телефонных разговоров менеджеров санатория с клиентами. Вы будете удивлены, когда узнаете, сколько потенциальных клиентов вы упустили из-за пропущенных входящих звонков, слишком быстрых и малоинформативных ответов клиентам, неправильного стиля общения с людьми.
4) Повышение лояльности бывших пациентов. Клиенты любят внимание, и чтобы они не забывали о вас, не забывайте о них вы. Если у вас есть электронная почта клиентов, сделайте им рассылку, в которой расскажите о новых услугах, поделитесь кейсами успешного лечения или просто поздравьте клиентов с общенациональным праздником. Так вы продемонстрируете им, что помните о них, и они вам не безразличны. По статистике, регулярные e-mail рассылки в 50% случаев способствуют повторным обращениям в санаторий.
Разумеется, это далеко не полный перечень инструментов, способных привести вам много клиентов сейчас или в послекризисный период. Если вы сейчас не займетесь маркетингом, то им займутся ваши конкуренты.
Владислав Буря, специалист по продвижению курортов и санаториев. Семь лет работы на 20 лечебных курортах в Европе, Турции и России. Тел.: +7(978) 970-03-36. E-mail: vladislav.burya@mail.ru