В прошлой статье я рассказал о том, можно ли вернуть деньги за несостоявшуюся поездку. В этой статьей я расскажу, как это сделать шаг за шагом.
Шаг 1. Предъявление требований
Независимо от того, на каком основании и по какому поводу вы решили, что возврат денег вам полагается, необходимо обратиться к туроператору (турагенту). Это нужно, во-первых, чтобы соблюсти досудебный порядок урегулирования спора, во-вторых, из-за вероятности получить свое от организатора путешествия в добровольном порядке.
Строго говоря, ни то, ни другое не является обязательным, и можно сразу переходить к третьему шагу, но тогда вы можете столкнуться с некоторыми досадными проблемами.
Согласно ст. 222 ГПК РФ судья, на стол которому попадется ваш иск, обязан оставить его без рассмотрения, если досудебный порядок урегулирования спора не соблюден. На самом деле, это требование распространяется только на дела, по которым досудебный порядок урегулирования спора является обязательным. Не смотря на то, что спор с туроператором (турагентом) о возврате стоимости путевки к числу таких дел не относится, некоторые судьи толкуют законоположение превратно и оставляют иски без рассмотрения по этому основанию.
Не менее важным является то, что соблюдение досудебного порядка, окончившееся отказом или молчанием адресата, предоставляет туристу право получить по суду еще больше денег. Согласно п. 6 ст. 13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. То есть, соблюдение претензионного порядка позволит вам требовать увеличение всего присужденного в вашу пользу на 50%. Не трудно представить. сколь это выгодно.
Наиболее эффективным и распространенным способом предъявления своих требований является направление в адрес туристического предприятия досудебной претензии.
Документ можно представить туроператору (турагенту) лично, например, посредством явки в офис, направить почтовым или курьерским отправлением, выслать на электронную почту. О том, как лучше отправить претензию и что следует при этом учесть, написано в этой небольшой статье.
После получения туроператором (турагентом) претензии необходимо выждать 10 календарных дней, после чего можно переходить к следующему шагу.
Шаг 2. Обращение в суд
Убедившись, что туроператор (турагент) вам отказал, не ответил или заплатил вам меньше денег, чем вам хочется, можно обращаться в суд.
Изначально следует определиться, в какой судебный орган обращаться. Если цена иска не превышает 100 000 рублей, вам следует обратиться в мировой судебный участок, а если превышает - в районный суд.
Разобравшись с уровнем суда, следует определить конкретный суд, в который попадет ваш иск. Потребитель, согласно п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, вправе обратиться в суд: 1) по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, -по месту его жительства; 2) по месту жительства или пребывания истца; 3) по месту заключения или исполнения договора. Под последним пунктом, в данном случае, понимается местонахождение офиса или филиала туроператора (турагента), где вы приобретали путевку. Выбирайте тот суд, который вам удобнее.
Теперь необходимо направить и составить исковое заявления. Подобного рода дела, как правило, высокой сложностью не отличаются, но составление иска лучше доверить профессионалу. Один экземпляр иска необходимо направить ответчику ценным письмом с описью вложения, можно и с уведомлением о вручении.
Документы, подтверждающие направление иска ответчику, копию договора с туроператором (турагентом), копию документа, подтверждающего оплату путевки, копии других документов, на которых вы основываете свои требования, следует приложить к иску и направить в суд. Это можно сделать почтовым (курьерским) отправлением, лично через канцелярию суда или электронно.
Шаг 3. Исполнение решения суда
Отлично, суд встал на вашу сторону, удовлетворив требования полностью или частично, осталось физически получить свои деньги. Ответчики крайне редко добровольно выплачивают проигранные в суде суммы, посему приходится все делать самому.
Для исполнения судебного решения необходимо получить в суде исполнительный лист. Такой документ выдается только после вступления решения по делу в законную силу, как правило, в канцелярии суда по заявлению истца. Получив исполнительный лист, вы можете отправиться либо в службу судебных приставов, либо сразу в банк, обслуживающий вашего оппонента.
Если деньги на расчетном счете туроператора (тургаента) есть, банк по вашему заявлению или по постановлению судебного пристава, обязан перечислить вам долгожданный выигрыш в течение нескольких дней, но на практике получается дольше.
Можете ли вы возвратить путевку в связи с пандемией можно узнать, прочитав эту статью.
Берегите себя и всегда отстаивайте свои права.