На сайте ГИС ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos/207045
размещена памятка с максимально подробным разбором самых актуальных ситуаций в условиях распространения коронавируса.
На сайте приведены подробные рекомендации, а также различные готовые формы документов (заявления на возврат денежных средств, заявления на расторжение договора и другие).
В памятке, в частности, рассмотрены следующие ситуации:
Раздел 1. Туристские услуги. Отказ от тура (путевки) за границу.
1.1 Отказ от тура до появления сообщений об угрозе распространения коронавируса COVID-19
1.2 Отказ от поездки в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов (из-за COVID-19) в т.ч. в связи с закрытием границ
1.3 Отказ от поездки в страны, которые не были объявлены опасными для посещений (из-за COVID-19), но информация о распространении вируса уже повлияла на планы отдыха
Раздел 2. Туристские услуги. Отказ от тура (путевки) по России.
2.1 Отказ от тура в связи с опасением за жизнь и здоровье в связи с распространением информации о COVID-19 (до введения ограничений передвижения, режима самоизоляции, иных мер).
Раздел 3. Транспортные услуги. Отказ от авиа- или ж/д-, автоперевозки при поездках за границу
3.1 Отказ от авиаперевозки в связи с отменой/изменением рейса российской авиакомпанией из-за распространения COVID-19.
3.2 Отказ от авиаперевозки в связи с отменой/изменением рейса за рубеж иностранной авиакомпанией из-за распространения COVID-19.
3.3 Отказ от авиаперевозок по направлениям, где не введены запреты или ограничения на авиаперевозки.
3.4 Отказ от железнодорожной перевозки за границу.
Раздел 4. Транспортные услуги. Отказ от авиа- или ж/д-, автоперевозки при поездках по России.
4.1 Отказ от авиаперелета при «невозвратном билете» до появления сообщений об угрозе распространения вируса COVID-19.
4.2. Отказ от авиаперелета при «невозвратном билете» в связи с опасением за жизнь и здоровье.
4.3. Отказ от авиаперелета при «невозвратном билете» после введения ограничений передвижения, режима самоизоляции, иных рекомендаций органов власти, в связи с распространением вируса COVID-19.
4.4 Отказ от ж/д перевозки при «невозвратном билете» до появления сообщений об угрозе распространения вируса COVID-19.
4.5. Отказ от ж/д перевозки при «невозвратном билете» после введения ограничений передвижения, режима самоизоляции, иных рекомендаций органов власти, в связи с распространением вируса COVID-19.
4.6. Отказ от перевозки междугородним автотранспортом (автобусом) до появления сообщений об угрозе распространения вируса COVID-19.
4.7 Отказ от перевозки междугородним автотранспортом (автобусом) после введения ограничений передвижения, режима самоизоляции, иных рекомендаций органов власти, в связи с распространением вируса COVID-19.
Раздел 5. Отказ от гостиничных услуг зарубежных отелей
5.1 Тариф с условием о возврате стоимости проживания.
5.2 Тариф с условием о невозврате стоимости проживания.
Раздел 6. Отказ от гостиничных услуг российских отелей и иных мест размещения
6.1 Отказ от гостиничных услуг по инициативе потребителя, если они могли быть исполнены (не введены ограничительные меры).
6.2 Невозможность оказания гостиничных услуг в связи с введением ограничительных мер и возврат потребителю предоплаты за гостиничные услуги или иное урегулирование спора по соглашению сторон.
7.1. Российские платформы онлайн-бронирования (владельцы агрегаторов информации об услугах).
7.2. Зарубежные платформы онлайн-бронирования.
8.1. Нечем выплачивать кредит (потеря или снижение дохода). Что делать?
8.2. О мерах по поддержке граждан в условиях пандемии коронавируса.
Также даны рекомендации о решении спорных ситуаций во внесудебном порядке:
Поскольку ситуация, обусловленная динамикой распространения коронавирусной инфекции COVID-19 как в зарубежных странах, так и в Российской Федерации продолжает оставаться достаточно сложной и напряженной, Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что в случае одномоментного обращения в суд многочисленного количества потребителей с соответствующими исками реальное исполнение судебных решений в сегодняшней ситуации может с большой долей вероятности привести к физическому банкротству и прекращению деятельности многих участников рассматриваемого сегмента рынка.
Рекомендуем потребителям добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядке в целях достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга.