Отношение к потребителям. Почуствуйте разницу.

Здравствуйте.

Главную особенность в своей работе я вижу в том что 99% моих клиентов уже получают электроэнергию от других поставщиков на протяжении многих лет и даже не задумываются о том что есть альтернатива.

И даже несмотря на то, что отношение к потребителям у гарантирующих поставщиков всегда очень плохое, клиенты продолжают терпеть по привычке.

Типичная ситуация: клиент - завод по производству теплоизолирующих материалов в период восстановления объемов производства.

Пример отношения №1:

На завод приезжает проверка со стороны сбытовой и сетевой организаций 25 декабря. Выдают предписание на замену трансформаторов тока (ТТ)и выводят узел учета из расчетов. Купить или поверить ТТ до Нового года невозможно - все уже режут оливье и наряжают ёлки. А это очень удобно для поставщика, потому что один из двух допустимых расчетных периодов уже практически закончился. Дальше мы имеем 10 выходных дней + время на поверку 2-4 дня. Еще полмесяца прошло. Потребитель 14 января получает поверенные ТТ и пишет заявление на установку пломб и допуск узла учета к расчетам. Сетевая организация пользуется максимально возможным сроком для выезда и еще немного затягивает его. По итогу установка пломб после скандала состоялась 12 февраля. 2 периода прошли - потребитель получает счет на оплату исходя из аналогичного периода 2019 года. Если принять во внимание то что в начале 2019 года завод работал на полную, а в январе 2020 едва загружен на четверть от возможного то выставленный счет на 500 000 рублей явно больше чем положенные по приборам 200 000 рублей.
А самое интересное, что счет с доначислением за январь был выставлен в МАРТЕ и только после того как потребитель подал уведомление о расторжении в связи с переходом на обслуживание в другую организацию.

Мы с клиентом, кстати, готовимся в суде обжаловать сумму и законность действий.