Посмотрите на этих людей ниже. Какие эмоции они вызывают в вас? Имеет ли значение, что они улыбаются? Имеет ли значение то, что они носят?
Абсолютно.
Принстонские психологи узнали, что первые впечатления формируются менее чем за секунду. Звучит безумно, но это не так.
Несмотря на то, что мы считаем себя логичными и современными людьми, большинство наших решений принимается древней инстинктивной подсознательной частью нашего мозга, которую иногда называют нашим «мозгом рептилий». Это не означает, что качество наших решенийснижается; некоторые, такие как Малкольм Глэдуэлл из Blink, утверждают, что быстрые решения на уровне кишечника на самом деле лучше и экономят наше время и муки.
Давайте рассмотрим, как эмоции влияют на современный маркетинг и почему ...
Эмоциональный брендинг
Согласно журналу Entrepreneur, брендинг - это «маркетинговая практика создания имени, символа или дизайна, который идентифицирует и отличает продукт от других продуктов». Эмоциональный брендинг создает эмоциональную связь с одной компанией, которая отделяет ее от остальных, создавая лояльность к бренду с течением времени.
Итак, что создает это чувство связи?
Apple может быть прекрасным примером компании, которая использует эмоции для создания связи с потребителями и лояльности к бренду с течением времени. Стратегиябрендинга Apple использует простоту, чистый дизайн и, самое главное, желание стать частью движения за стиль жизни. Это хорошо продуманное желание обращается к нашей самой основной эмоциональной потребности: быть частью чего-то большего, чем мы сами. Это одна из причин, по которой существуют религиозные и общественные движения или почему вы можете стать волонтером в местной государственной школе.
Apple признает, что мы социальные животные и хотим участвовать в какой-то революции - части новейших передовых технологий, части чего-то важного (и Стив Джобс блестяще это продемонстрировал). Вместо того, чтобы рассылать стерильные пресс-релизы, он создал мероприятия, которые помогли породить повторяющиеся объявления, чтобы представить новые продукты Apple, способствуя ощущению тайны и позволяя пользователям Apple почувствовать себя частью чего-то большого и важного. Стив Джобс создал прецедент для этих событий (и их огромное влияние на культуру потребления), и они продолжаются по сей день - даже после его кончины.
Эмоциональная реклама
Исследования в области рекламы показывают, что эмоциональный отклик на рекламу влияет на желание потребителей покупать гораздо больше, чем сам контент рекламы.
Повествование
Повествования и рассказы вовлекают в подсознание потребителей и создают эмоциональную связь с брендом и историей.
Еще одно очень популярное объявление Олимпиады-2016, в котором для привлечения зрителей использовались рассказы историй, - это « Мальчик, который научился летать» Гаторада»- анимационный короткометражный фильм о жизни Усэйна Болта и его связи с матерью. Просмотр рекламы переносит зрителя в детство Болта и последующий переход к олимпийскому атлету; мы видим, как Болт бежит по облакам (летит) с молнией, исходящей от его ботинок, пока он бежит. Зритель эмоционально связывается с Усейном, его матерью и, в свою очередь, с Gatorade:
Как показывают исследования, эмоционально насыщенное рассказывание историй создает прилив допамина в мозг, который связан с памятью. Многие компании поддерживают эту идею о рассказывании историй, улучшая память слушателя об истории.
Есть доказательства, как рассказывание историй затрагивает весь мозг, включая миндалину, центр памяти мозга. Поэтому вполне логично, что компании используют рассказывание историй для оказания эмоционального и психологического воздействия, чтобы потребители помнили историю и, следовательно, свой бренд. Эмоциональный брендинг во всей красе.
Рассказывание историй также может быть использовано в дизайне целевой страницы после клика, и многие компании выбирают рассказывание историй на своих целевых страницах после клика для увеличения конверсии.
В 2014 году Airbnb организовала кампанию в Нью-Йорке, в которой рассказывание историй помогло создать эмоциональную связь с потенциальными клиентами. В истории Airbnb рассказывается о Кэрол, которая использует Airbnb для дополнительного дохода и возвращения в школу. 30-секундное видео рассказывает, как она живет в Нижнем Манхэттене 34 года, потеряла работу, но любит принимать людей через Airbnb.
Этот тип истории обращается к всеобщему желанию помочь другим. Используя Airbnb, у нас может быть место, где можно остановиться, а также познакомиться с новыми людьми и помочь таким людям, как Кэрол, поддерживать ее квартиру и образ жизни.
Эмоциональный маркетинг
Нейроизображения показывают, что когда потребители оценивают бренды, они используют свои эмоции, основываясь на личных чувствах и опыте, а не на информации о бренде, такой как особенности и факты. Это означает, что независимо от того, рекламируете ли вы домашнюю страницу, целевую страницу после щелчка и т. д.; эмоциональная связь со зрителем является наиболее важным фактором.
Поскольку потребители, как правило, выбирают бренды, основываясь на эмоциях, а не на логике, чем больше эмоциональный интеллект у бренда, тем лучше он будет делать с конверсиями и рентабельностью.
Любовь с первого клика, тогда что?
Эмоциональные связи происходят потому, что мы люди, и мы созданы для этих связей, настроены на них и полагаемся на них, чтобы жить богатой, значимой жизнью. Несмотря на наш значительный прогресс в науке и технике, человеческие эмоции (в основном наше подсознание) всегда будут ядром нашей ДНК. Маркетинг, апеллирующий к грубым и подлинным человеческим эмоциям, важен, умен и окупается.