Одной из важнейших составляющих в формировании здоровья детей и подростков является организация полноценного питания.
В современных школах и просто в магазинах, различных учреждениях набрали популярность автоматы продающие различные товары, в том числе продукты питания, такой вид торговли имеет свой термин – вендинг (vending от англ. Vend) — продавать (через автоматы).
В данный момент в таких аппаратах продают не только шоколадки, но и продукты с особыми условиями хранения: соки, молочную продукцию, хлебобулочные изделия с начинками и без, салаты и даже изделия из мяса и птицы.
На вендинговом аппарате должна быть размещена информация о продаваемом продукте (товарах). Подчеркиваем, что такая информация должна быть нанесена на торговом автомате, а не только на упаковке товара, т.к. товар покупатель получает уже после оплаты, и нет возможности ознакомиться с информацией о нем ранее.
Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать (п.2 ст.10 Закона «О защите прав потребителей):
- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары;
- место изготовления товара;
- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний;
- цену приобретения товаров;
- гарантийный срок, если он установлен;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг).
Приобретать товары в таких аппаратах удобно и быстро, не надо ждать нерасторопного продавца, все просто: выбрал товар, оплатил, получил.
Но это техника, а как известно даже очень хорошая техника дает сбой!
Что же делать, если выбранный Вами товар не был Вам выдан, или полученный товар ненадлежащего качества: просрочен, упаковка разорвана или сильно помята, а может упаковка вздулась, или товар имеет признаки порчи…
Первая мысль, что продавца рядом нет, куда бежать и как вернуть деньги или обменять товар???
Требования защищающие права потребителя применимы не только к обычным торговым точкам, но и к вендинговым аппаратам!
Это значит, что продавец (владелец или арендатор) такого аппарата, согласно статье 498 ГК РФ, обязан донести до покупателя информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара.
Так же на Автомате размещается телефон службы поддержки.
Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму.
Поэтому, прежде чем паниковать, следует найти на аппарате телефон службы поддержки, как правило он размещен на видном месте.
Оператор должен разрешить Вашу проблему, так как покупатель, оплативший товар через такой аппарат, считается выполнившим свои обязательства по купле-продаже (договор считается заключенным) и обязанность возникает у продавца (владельца торгового автомата).
Не рекомендуется стучать по аппарату, пытаться его раскачивать, жать на все кнопки подряд, это как правило не дает результата и к тому же Вы можете повредить чужое имущество.
Наряду с информацией о продавце (его наименовании, местонахождении и т.д.) и информацией о порядке совершения покупки (действий, которые нужно совершить) должна быть размещена информация о продаваемом продукте (товарах). Подчеркиваем, что такая информация должна быть нанесена на торговом автомате, а не только на упаковке товара, т.к. товар покупатель получает уже после оплаты, и нет возможности ознакомиться с информацией о нем ранее.
