Про клиентов.

История началась еще в августе прошлого года. Ко мне обратились муж Руслан с женой Людмилой (не шутка), с просьбой изготовить небольшой шкафчик в ванную.

Торг был лютый. Они расспрашивали меня о ценообразовании, сроках, зарплате рабочих. После каждого моего ответа они брали паузу, а потом выдвигали гениальные идеи вроде "если заднюю стенку шлифовать только с одной стороны, то это же будет быстрее, а значит дешевле, верно?"

Я довольно трепетно отношусь к своим клиентам. Так как Руслан и Людмила задавали по одному вопросу два раза в неделю, я не чувствовал напряга, а потому и не прекращал контакт.

В итоге мы договорились. С 16000р я снизил для них цену до 12000р. Заключили договор, получил предоплату 8000р, и мы начали работу.

При составлении чертежа для производства я ошибся и перепутал внутренний размер с внешним. Столяр изготовил все в соответствии с чертежам, и шкафчик не вошел в преднаначенное место. Об этом меня известил монтажник, а затем позвонил возмущенный Руслан.

- Евгений, как это понимать?

- Да, Руслан, я уже в курсе. Прошу прощения, мы все переделаем.

- Когда?

- Сегодня изготовим новые детали, плюс 2 дня на покраску. Установим в конце недели. Либо, если такой вариант не подходит, могу вернуть деньги.

Руслан еще немного поныл, но согласился ждать. Шкафчик переделали, отвезли и поставили. Наступил момент расчёта. Руслан позвонил мне.

- Евгений, а почему с меня монтажник требует 4000р?

- Так у нас столько осталось, вот и требует.

- Да, но у нас в договоре прописана неустойка 0.5% в день. Вы затянули на 4 дня. Получается, я Вам должен не 4000р, а 3760р.

Я не стал спорить, хоть и желал напомнить о скидке в 4000р и призвать клиента к лояльности.

- Хорошо, Руслан, отдайте 3760р. Я и позабыл.

- А нужно помнить! Если вы серьёзная компания, нужно придерживаться своих же правил.

На том и порешили.

История с Русланом и Людмилой пополнила цеховую копилку баек, меня даже некоторое время называли Пушкиным.

Через пару недель история получила продолжение. От Людмилы прилетел чертеж консоли в Ватс Ап, с просьбой посчитать. Я и посчитал. Людмила спросила, не ошибся ли я нолями? После моего заверения в правильности расчёта мне позвонил Руслан.

- Евгений, а почему такая цена?

- Цена по нашему стандартному прайсу, с учётом раскроя материала.

- А, ну тогда давайте торговаться.

- Руслан, прошу извинить, но цена окончательная.

- Как интересно получается. На первый заказ была скидка, а на второй нет? Обычно бывает наоборот.

- Да, согласен, так бывает. Но, к сожалению, у нас другие правила, в мы теперь их строго придерживаемся. Спасибо Вам за науку.

- А, это Вы демонстрируете мне свою обиду за то, что я получил свое по договору?

- Совершенно верно. Я сделал Вам очень весомую скидку, ущемив себя. Вы, со своей стороны, воспользовались своими правами в полной мере. Теперь я могу ответить тем же. Могу я еще чем-нибудь помочь?

Руслан бросил трубку.

Пытаясь ухватить кусок побольше, следите, чтобы он не встал Вам поперёк горла.