Информация о том, что у банков будут отбирать лицензию , наказывать сотрудников за мисселинг вновь стали появляться в интернете.
Что же такое мисселинг и чем он так страшен для банков и клиентов?
Простыми словами, мисселинг - это преднамеренная продажа товара, который не соответствует потребностям клиента.
Например, клиент пришел в магазин оформить рассрочку, а ему оформили кредит со страховкой, где при рассрочке он бы ничего лишнего не заплатил (стоимость товара или услуги разделилась на срок, оговоренный в договоре), а по условиям кредита, к стоимости товара или услуги прибавилась дополнительная сумма в виде процентов и страховки.
В 2018 году ЦБ уже поднимал вопрос о наказаниях и банков и сотрудников за мисселинг, но конкретных указов не было издано. И на днях поступила очередная рекомендация коммерческим банкам изменить мотивацию сотрудников, если были обнаружены факты "недобросовестных продаж". Соответствующее письмо за подписью председателя ЦБ Эльвиры Набиуллиной опубликовано на сайте регулятора, с которым вы можете ознакомиться.
«Потребитель вводится в заблуждение <...>, что не только может приводить потребителей к убыткам, но и снизить их доверие к финансовому рынку в целом», — говорится в сообщении пресс-службы ЦБ.
Эльвира Набиуллина также отметила, что Банк России на сегодняшний момент не обсуждал возможность отзыва у банков лицензий за мисселинг, но сама она не исключает такого варианта: если регулятор введет требования, то должны быть и меры реагирования."
Мотивация сотрудников всегда строилась на активных продажах самых "дорогих" продуктов" для Банка, то есть это то, что приносит бОльшую прибыль. Например, страхование к потребительскому кредиту - в зависимости от банка и партнера (страховой компании). Если клиент обратился бы непосредственно в саму страховую компанию и оформил тот же самый полис, то ему обошелся бы этот полис намного дешевле.
Этой теме я бы могла уделить больше внимания и рассказать вам некоторые секреты и советы и если вам интересно, оставляйте свои вопросы и пожелания в комментариях.