Как много изменилось за прошедшие 2 недели. Онлайн-гимнастика уже не эксперимент, а настоящий стартап. Понятие стартап размылось, в быту стартапом могут назвать открывшуюся кофейню, производство тортов на дому, новую автомойку. Но у настоящего стартапа есть очень характерные черты и стадии развития.
Сначала стадии
1. В первую очередь нужно придумать теорию что продаём, создать минимально жизнеспособный продукт (mvp) и столкнуть этот продукт с реальным рынком, то есть деньги брать за него. Переводя на нас: мы создали видео упражнений для детей, загрузили их на простую страницу сайта и отправили родителям гимнасток по Ватсапу. Проще, кажется, не придумать.
С первых 20 клиентов мы не взяли денег, но вместо этого отрабатывали свои процессы доставки уроков и учёта, собирали первые впечатления об уроках. С тех, кто присоединялся позже уже брали какую-то оплату. Эта сумма была символическая (100 р за тренировку, потом повышалась), но нам нужны были отзывы людей, которые голосуют деньгам за нашу работу, они и говорят, что нужно, а что нет, за что готовы доплатить, а что излишне. Ведь если спрашивать пользователя, который не платит деньги, то он одобрить всё.
Например, смс-уведомления от мобильного банка, если они бесплатны, то пусть, а если банк за них берёт всего 60 рублей в месяц, то многие уже задумываются, нужно ли им это.
2. После создания минимального продукта нужно провести развитие клиента (Customer development, сокращенно – custdev). По-простому, нужно опросить клиентов, как они решают свои проблемы по детским тренировкам, как им использование нашей гимнастики онлайн, что не хватает, а что классно, и вообще, понимать, кто наш клиент. Если бы мы с нуля делали онлайн занятия, то сначала нужно изучение клиента, а только потом продукт предлагать, но тренировки нам нужны были срочно и своих клиентов мы уже знали, поэтому порядок такой. На практике мы постоянно собираем обратную связь, но на прошлых выходных мы разослали большой опрос с конкретными вопросами по деталям, чтобы на больших цифрах видеть пожелания клиентов.
Процесс опроса пользователей с последующей доработкой услуги нужно закольцевать, то есть 1) собрать, что у нас плохого и не хватает 2) исправить 1) опросить пользователей как теперь, что плохого и не хватает 2) исправить...
3. После этого окончательно оформилась гимнастика онлайн: форматы проведения в записи и в конференции, стоимость, где размещаем уроки, что нужно. Настал черёд запихнуть это в систему учёта и автоматизации, без этого невозможно вырасти. Мы не знали сколько у нас клиентов, сколько они заплатили, на какой они стадии, кому нужно к каким урокам дать доступ. Полнейший хаос, и каждый новый пользователь множил этот хаос, поэтому мы никак не рекламировались и старались не привлекать внимание. Невозможно выбрать систему учёта или платформу с самого начала, потому что ещё не известны требования к ней. Понимание приходит после первых боевых испытаний.
Сначала искали уже готовые платформы, на которых проводят онлайн обучение. Их много, но детально рассматривали Gurucan и GetCourse. После пробы решили, что нам точно нужно делать свою платформу, но сроки её создания оказались неприемлемы: от 2 месяцев с последующей доработкой. Вернулись в GetCourse.
Для непосвящённых, GetCourse это как 1-С Предприятие: древняя некрасивая платформа, чтобы освоить которую нужны специальные курсы и месяцы подготовки. Платформа негибкая и непривычная, целую неделю разбирались как правильно делать уроки, открывать их по определённым дням, вносить пользователей. В итоге, сейчас все наши клиенты находятся в базе геткурса и проходят там уроки.
А теперь характерные черты
1. Стартап обязан быть масштабируемым, то есть сегодня бизнес обслуживает 50 клиентов, а через неделю 500, через месяц 5000, и все довольны. Например, кофейня не обслужит 5000 клиентов в день ни за что, как и кондитерская, и автомойка не обслужит 5000 клиентов в день через месяц после старта. А занятия гимнастикой онлайн смогут провести 5000 тренировок в день и каждый ученик останется довольным.
2. Чтобы так мочь, стартап должен быть технологичным. Люди должны выполнять минимальное количество функций, а всю организационную работу выполнять алгоритмы. В нашем случае сейчас создан бот на главной странице online.gymbalance.ru, который разгрузил операторов. Отдельная тема, как сделать бота полезным, а не бесящим, пока для этого мы просто накапливаем опыт общения бота с реальными посетителями. Второй фронт технологичности это перенос наших реальных операций в программируемые действия на сайте.
Что имеется в виду: если с самого начала с классическими занятиями гимнастикой, то клиент оставил заявку, администратор должен ему перезвонить, пригласить на пробную тренировку, рассказать всё, после тренировки спросить как прошло, будет ли оплачивать, дать форму оплаты, внести оплату в систему, внести ученика в группу, в случае долга напоминать об оплате. С одним клиентом это не страшно, но с 5000 клиентами в день нужно содержать целый колл-центр, за который будут платить клиенты. Сейчас мы бьёмся над тем, чтобы каждая операция обрабатывалась алгоритмом и не доставляла раздражения.
3. Желательно потребительскому стартапу быть массовым и международным. Массовость необходима, чтобы иметь большую долю рынка, чтобы привлекать внимание инвесторов для привлечения средств и ещё большего захвата рынка. Мы не будем одни в поле онлайн тренировок, и если у нашего конкурента будет доступ к миллионам долларов, а у нас нет, то мы просто исчезнем.
Сейчас у нас занимаются девочки из 11 стран, это накладывает отпечаток, приходится учитывать валюты, платёжные системы, часовые пояса, номера телефонов и кучу остального, что не приходило ранее в голову. Сейчас от этого дополнительные траты и трудности. Но мы научимся работать с другими странами, переведём уроки на другие языки и за несколько дней сможем начать работать в другой стране (у нас уже домен классный куплен).
Что на данный момент
Мы открываем вакансии методиста по тренировкам и менеджера, запускаем рекламу. Обещаем отдельный пост про трудности с поиском персонала, например, как назвать вакансию, если нужно работать в фотошопе, писать клиентам, вносить правки в код сайта и ездить на видео съёмки тренировок, а через месяц эти обязанности поменяются?