Первое, что я спрашиваю у магазинов и, вообще, у всех, у кого можно продать хоть что-то: товар, услугу, курсы, рекламу
-А есть ли у вас сайт?
И у процентов 80 клиентов он находится, но с неприятными “НО”, которые следуют позже.
В ТОП фразочек про неработающие “интернеты”, безусловно, попадают:
-Да, сайт есть, но мы его сделали и не ведем. Некому заниматься
-Ой, да сделал крендель один, кучу денег ввалили, а сайтом никто пользоваться не может. А мы платить ему что должны теперь постоянно за добавление новой информации?
-Да, сайт есть и интернет-магазин подключили. Но товары там не обновляем. Знаете, у нас поважнее дела, чем сверять остатки с сайтом
-Сайт у нас нормально работает, но доставки нет, пусть сами приезжают забирают. Что сложного? Увидели - приехали и купили.
-У нашего салона есть сайт, но вообще клиентов нет с него. Да, подключили и сервис электронной записи, но это очень сложно, у нас у всех мастеров своя запись - в журнале учета ведем, приходится двойную работу выполнять.
Почему сайт не работает?
Точнее - не приносит денег, даже в сфере, где покупают за милую душу?
От нежелания совершать хоть какие-то новые действия. Ну знаете, как жить 10 лет в одном районе и всегда ходить одним проверенным путем, а потом узнать, что есть путь покороче и с асфальтом, но все равно им не пользоваться, потому что как-то не привычно.
Чтобы сайт работал и приносил деньги и повторные продажи товаров и услуг, нужно быть готовым внести в ход привычного дня минимальные перемены:
- Связать интернет-магазин и вашу систему учета, чтобы обмен данными происходил без вашего вмешательства.
- Если пункт 1 невозможен или на первых порах доплачивать сотруднику, который будет после смены вносить корректировки в сайт, убирая проданные позиции.
- Настроить систему оповещения, чтобы мгновенно видеть заказы и реагировать на них.
- Продумать действия в типичных случаях: товар купили с самовывозом, товар купили с доставкой, товар “типа” купили, но оплата состоится наличкой…И важно, если товара нет в наличии.
- Сотрудники должны знать, что творится на сайте и сразу консультировать по всей информации, что там есть.
- Наладить разного рода оповещения клиентов, которые совершили какие-то действия: СМС о записи в салон, СМС с сайта об успешной покупке и предупреждение о скором звонке менеджера.
- Личный контакт менеджера крайне важен, чтобы уточнить намерение прийти на услугу или время доставки, или время, когда человек намерен приехать к вам в магазин.
Ах да….чтобы товар купили на сайте, он должен быть там, ну секси...Вы понимаете, с соблазнительной картинкой со всех сторон. С откровенным описанием всего, что с ним можно сделать и как покупателю будет хорошо, как только он кликнет “Оплатить”. Он должен возбудиться от всего процесса покупки и отбить свои деньги максимально - получить благодарственное сообщение на сайте, СМС с кодом заказа (или чем-то типа того), подтверждение на почту с милой картинкой, предложение подписаться на ваши новости и акции.
И дааа - доведите его до пика, предлагая скидку на ограниченное время. А потом не забудьте напомнить.