Отпуск отменил коронавирус? Как вернуть деньги за бронь отеля, читай ниже.
С 28 марта 2020 г. до 1 июня 2020 г. бронирование мест, приём и размещение граждан в пансионатах, в частности в домах отдыха, санаториях, гостиницах, расположенных на курортах приостановлен.
Полностью безвозмездный отказ от брони возможен, только если исполнитель не успел потратить денежные средства на оказание услуг.
Отель должен доказать размер понесенных расходов и то, что эти расходы связаны с оказанием услуг конкретному клиенту.
Причем такие документы, как, например, накладные на отпуск хозматериалов, зарплатные ведомости, платежные поручения об оплате электроэнергии, свидетельствуют лишь о ведении отелем хозяйственной деятельности. Из этих документов нельзя сделать однозначный вывод, что расходы связаны непосредственно с предстоящим оказанием услуг заказчику.
Виды бронирования и штрафы
В некоторых случаях понести штрафные санкции все же придется. Надо смотреть, какой вид брони у вас был. Их два:
1. Гарантированное
В этом случае гостиница ожидает постояльца до расчетного часа дня, который следует за днем запланированного заезда. Если вы заранее не предупредите об отмене брони или опоздаете, с вас могут взять плату за простой номера, но не больше, чем за сутки. Если опоздаете больше чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.
2. Негарантированное бронирование.
В этом случае гостиница будет ждать вас до оговоренного часа в день заезда, а после аннулирует бронь.
Так что если вы подпишете с гостиницей договор или согласуете заявку с подробными условиями бронирования, в том числе со штрафными санкциями, то в случае отмены брони у гостиницы появятся основания взять с вас штраф.
А если вас никто предварительно не уведомил о штрафных санкциях, вы имеете полное право требовать все свои деньги назад. За исключением расходов гостиницы на подготовку номера именно для вас, если такие расходы были.
Что касается сервисов бронирования гостиниц, то здесь ситуация следующая.
Airbnb. 31 марта на сервисе было опубликовал положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 31 мая 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 31 мая 2020 г. бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса.
Booking. Если вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает отель, но, к сожалению, не всегда в пользу туриста. В этом случае следует напрямую связываться с администрацией отеля и приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, скриншот отмененного рейса или указ о запрете рейсов в страну.
Если отель все – таки отказывает, то связывайтесь напрямую в Booking. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиентам. Главное — быть настойчивым.