Доброго времени суток. Сегодня прям хотелось бы излить душу. Думаю многие знают такого оператора связи как Ростелеком. У них есть интерактивное ТВ, домашний интернет и всё в этом духе. Мои родители подключили домашний интернет и ТВ у данного провайдера, попросили меня войти в их личный кабинет со своего компьютера проверить баланс, так как сами они попросту не умеют этого делать. Я решила помочь им в данном вопросе, нашла сайт личного кабинета, лично оформление сайта мне понравилось и на этом всё...
Сначала, были проблемы с введением пароля, личный кабинет не хотел открываться, как бы я не старалась, мне писали что неправильно введён пароль. Тогда я решила восстановить пароль через номер телефона, вот тут то я и повеселилась: сначала мне не хотели подтверждать правильность введённого текста с картинки несколько раз, затем раза только с 3 пришла СМС с кодом, который нужно было ввести для изменения пароля. Когда всю эту процедуру я прошла, для меня наступил настоящий ад. Я вводила логин и пароль и текст с картинки (будь он не ладен), сколько бы раз я не вводила этот проклятый текст мне писали что я неправильно его ввожу... Скажите пожалуйста работники Ростелекома я ни разу не видела сайт в котором для того чтобы зайти на свою страницу помимо логина и пароля нужно было бы вводить ТЕКСТ С КАРТИНКИ, зачем он нужен?!?!?!
По данному вопросу я решила обратиться в веб-службу поддержки прямо на старнице Ростелекома, сначала мне ответил чат-бот, якобы все сотрудники в данный момент заняты, если мне нужно проверить например баланс или сменить тариф, то я могу это сделать сама в личном кабинете, простите, но как я должна проверять, если я впринципе в него немогу зайти... Я ответила что у меня вопрос требует незамедлительного решения, мне ответили что свяжут со специалистом и они уже в курсе моей проблемы, но как вы можете догадаться спустя несколько часов ответ так и не поступил. Как хорошо, что в своё время я отказалась от услуг данной связи.
Зачем нужны такие провайдеры, если не могут даже наладить хорошую работу службы поддержки. Если вам не важны ваши же потребители, так закройтесь, дайте дорогу друим более лучшим компаниям.