Напомню, что я руководитель smm-агентства со штатом удаленных специалистов. Сегодня расскажу, как кризис ударил по нам, самоизолировавшимся уже давно, динозаврам фриланса.
Казалось бы с какими трудностями могут столкнуться smm-специалисты, когда всё сейчас стремится в онлайн?
Основная проблема: клиенты smmщиков - это салоны, магазины, отели, которые на данный момент вынужденно закрыты и урезают бюджеты.
Осознание этого факта совпало с тем, что несколько контент-менеджеров сообщили мне о том, что остались временно единственными кормильцами в семье. Кто бы мог подумать, что одна неделя дестабилизирует компании и что дойдет до увольнений?
Когда Путин В.В. объявил о выходных днях до 30 апреля не могла заснуть всю ночь. Переживала за заказчиков и их бизнесы, за сотрудников, мысленно строила план Б. Но где-то в пятом часу утра мне написал постоянный клиент из Амурской области (+6 часов к мск.времени) с вопросом, как мы там в Краснодарском крае.
Я: пропускной режим, в город просто так не въедешь, карантин.
Он: а у нас все еще не так строго, из салона (мебельного) успел вытащить компьютер, образцы, считаем онлайн, ездим на замеры, все хорошо, а вы что не спите?
Я: переживаю за вас, за нас,
Он: вам то что переживать, вы же удаленщики.
На этом разговоре полоса моего уныния закончилась, а началась полоса действий.
О том, что наши заказчики не собираются урезать бюджеты на рекламу, показало время. По итогам марта - все постоянные клиенты остались с нами. К тому же, стараемся быть гибкими, тем кто не может работать «из-под полы», предлагаем сами скидку, идем навстречу.
Какие уроки выношу из всей сложившейся ситуации? Тут я Америку не открою, тем более назвать себя очень опытным предпринимателем не могу, но все же делюсь своими размышлениями на кризисную тематику.
- Считаю, что расслабляться в это время не стоит, а надо топить только вперед. Как и большинство заказчиков агентства, которые для меня пример, ищу возможности, пробую что-то, делаю еще больше. У нас есть прекрасный инструмент продаж - социальные сети, когда начнется обратное движение, выход из кризиса, верю, что те действия, что мы совершаем сейчас, дадут свои плоды. Тот, кто в это время не сдался, а продолжал создавать качественный контент, рассказывал о себе, своих товарах, услугах, набирал подписчиков, тот создаст хорошую базу, задел для будущих продаж. Таргет показывает хорошие цены, а значит конкуренция уменьшается, реклама становится доступнее. Пользуемся возможностями!
- Моя концепция с агентством удаленного типа рабочая. Нас не застиг врасплох вопрос аренды офиса, мы не адаптировались в новых обстоятельствах. Работаем, как работали, только с еще большей отдачей. Мечты и планы создать офис, где мы сможем принимать клиентов, проводить фотосессии БЫЛА. Но, я убедилась, что пока не будет финансовой стабильности, еще лучше - своего помещения, то создавать физические рабочие места не стоит. Кризис показал, лучше быть мобильными, доверять своим сотрудникам, без постоянного контроля над их личным пространством. Видеть «халявщиков» на расстоянии 1000 км. по перепискам, скайпу - умею, практикую. Отсюда и третий пункт.
- Кризис показывает слабых сотрудников. Когда в очередной раз говоришь, что сейчас не время допускать ошибки в работе с такими ценными - постоянными клиентами, а контент-менеджер просто невнимателен и работает «на минималках», как работал ранее, давать шансы больше не вижу смысла. Лучше перераспределю аккаунты между теми, кто старается, кто видно, что относится к делу, как к работе, а не подработке. Режим повышенной готовности показывает, кто может мобилизоваться, а кто нет. Спасибо всем моим сотрудникам, которые в эти нелегкие времена помогают и понимают.