Сейчас у юристов страны дергается глаз от происходящего, мало того, что хоть раз в день, да наткнешься на растущую статистику заболевших коронавирусом, так еще и бесконечно меняющаяся ситуация в законодательстве. Не знаю, как долго это продлится, но жить стало веселее, хоть и страшнее. Но русский человек без адреналина, как кот у бабушки на диване - тепло, уютно и сытно, а душа требует разнообразия.
Вот так в поисках разнообразия наш народ набрал путевок в разные страны на год вперед, все распланировал, бюджет свой расписал, а в итоге дома сидит, надеется на майские выбраться в ближайший лесок шашлычка поесть в кругу всей семьи и друзей, да желательно бы без штрафов обойтись (ну разве только за незаконное разведение костра в неположенном месте), ну и параллельно конечно мечтает вернуть деньги за нереализованные отпускные мечты.
Данная статья будет посвящена возврату денежных средств за путевки от туроператора. (Далее обсудим что делать с билетами на самолет, гостиницами и др.)
Сколько из нас идут к туроператору, потому что так надежнее и спокойнее? Думаю многие, ведь цена становится чуть выше, зато с момента выхода из аэропорта и до входа обратно по окончанию отпуска, голова уже ни о чем не болит. И, казалось бы, в сложившейся ситуации такие туристы действительно выиграли. Страну закрыли со всех сторон, ни въехать, ни выехать, а значит реализовать туристический продукт нет возможности, значит надо возвращать деньги. Но не тут-то было…. Крупнейшие туроператоры страны стали громко объявлять о том, что «деньги Вам вернуть не можем, возьмите «обещание», пожалуйста». Собственно, логика проста – Вы оставляете деньги на депозите, а туроператор обещает Вас отправить в указанное место после снятия всех ограничений. Законно?- Да, законно, не противоречит ГК РФ и Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (Далее – 132-ФЗ), да и сам Ростуризм активно призывает туристов максимально идти на соглашение с туроператором и переносить даты путешествий. Ситуация двоякая, конечно, с одной стороны, действительно лучше сейчас «помочь» турбизнесу и оставить на их счетах хоть какие-то деньги, так сказать «с миру по нитке», чем потом ждать массового банкротства и возрождения туристического бизнеса (к старому мы хоть уже привыкли, а новое всегда пугает).
Но с другой стороны, а где гарантии? Гарантия того, что через полгода тебя точно отправят в эту страну, что денег, оставленных на депозите, на это хватит, что компания за это время окончательно не разорится и к моменту твоего долгожданного отдыха не будет активно проводить процедуру банкротства (мораторий на банкротство все таки невечный).
В общем, в данной ситуации своим клиентам и себе я советую максимально пытаться забрать деньги и подумать в первую очередь о себе. Но сразу говорю о том, что процесс этот будет очень небыстрым в сложившейся ситуации. Раньше у нас было два сценария. Так, все зависело от страны, куда планировалось путешествие. Страны, в которых была угроза безопасности туриста, таких всего несколько: КНР, Итальянская республика, Республика Корея, Республика Иран. И страны, которые быстро закрылись ото всех, поэтому к ним просто невозможно было попасть. В первом случае, согласно ст. 14 132-ФЗ несостоявшийся турист мог рассчитывать на полную сумму возврата. Во втором случае, согласно ст. 10 132-ФЗ мог рассчитывать на всю сумму, но в судебном порядке могло быть решено о возврате за вычетом фактически понесенных расходов. На мой взгляд, это конечно, несправедливо… Почему в одной и той же ситуации один турист получит всю сумму, а другой должен думать о расходах туроператора.
Видимо, ни одна я считала такой подход несправедливым, поэтому с 01.04.2020 в 132-ФЗ внесли существенные изменения – ст.11.8, в которой говорится: «В случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
Теперь уже вступило в законную силу Постановление Правительства №461 от 08.04.2020 «Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора».
Что же требуется сейчас от туриста, желающего вернуть свои деньги? В первую очередь терпение и понимание. Процесс может затянуться больше чем на полгода. А пока что необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:
1. Если Вы все-таки намерены сдать свою путевку и получить обратно деньги, то Вы об этом четко говорите туроператору, это ВАШЕ право, именно Вы являетесь потребителем услуг, и лишить данного права Вас не могут.
2. Обращаетесь к туроператору (на это есть 6 месяцев, пока туроператор формирует реестр требований туристов) с требованием о возврате денежных средств за туристических продукт. (К форме и содержанию есть ряд требований, которые устанавливает Объединение с учетом Постановления).
3. Далее долгие дни ожидания.
4. Настраивайтесь, что в случае отказа или минимального возврата денежных средств, необходимо будет найти юриста (желательно) и решать вопрос в судебном порядке.
Кроме того, стоит также отметить, что сейчас данное Постановление преимущественно распространяется на тех туристов, которые планировали свое путешествие за пределы России и до 01.06.2020 включительно. Поэтому если Вы запланировали отпуск на середину лета, то сейчас разумнее всего подождать, как именно сложится ситуация в стране и в мире. И кто знает, может именно Вы станете тем счастливчиком, который один из первых снова испытает кайф при посадке самолета в чужой стране.