Удивительно, но в работе на Reception есть и плюсы, а не только минусы, про которые я писала. Но обо всем по порядку..
Каждый день не похож на другой
Действительно, все Ваши рабочие смены будут заполнены различными новыми людьми, впечатлениями и эмоциями. Конечно, есть и рутинная работа, например, различные отчеты, но все же Вы всегда будете настолько "в потоке" всего происходящего в гостинице, что порой смены будут пролетать ну очень быстро. "А что, уже скоро домой? Да я же только пришел".
Представьте: сегодня заезжают несколько VIP-гостей: президенты мировых компаний, отечественные звезды, известные спортсмены. Перед их приездом Вы должны знать не только их в лицо, где он/она работает, но и их привычки, слабости. Например, один известный человек очень любил на завтрак заказывать именно один американо, садиться за конкретный столик в конце лобби и читать свежий выпуск "The New York Times". И не дай Бог, Вы, будучи стажером подадите сами или попросите коллегу подать ему латте с двойной карамелью и подсунете "Washinton Post". Проблем не оберетесь ни Вы, ни гостиница.
А завтра заезжает очень большая группа, скажем, гостей из Индии. Поверьте, очень красочные ребята. И я здесь говорю не о цвете кожи. По собственному опыту и по рассказам коллег, я лично знаю, что с ними ну очень непросто. Мало того, что, они буквально на глазах меняются в поведении, когда попадают в место, где за них уже за все заплатила компания: проживание, завтраки, депозит на дополнительные услуги (мини-бар, спа услуги, услуги консьержа и т.д.), они могут на том же завтраке (шведский стол) хватать все руками и пробовать буквально "не отходя от стойки", пытаться флиртовать с персоналом и самое главное - им не нравится, если Вы не "играете в их игру". Стоит Вам поджать губы или не улыбнуться им в ответ, они могут счесть Вас грубыми и нажаловаться на Вас самому главному президенту, который в итоге нажалуется Вашему. К ужасу бедных горничных, такие гости любят мыться прямо посреди большой ванной комнаты, намазываться своими пахучими кремами так, что потом половина этажа вкушает эти "потрясающие" едкие заморские запахи. Главная проблема состоит в том, что они создают напор воды такой силы, что она не доходит до сливного отверстия и переливается прямо в номер. В итоге, поступают жалобы от гостей, которым удосужилось жить прямо под нашими "красочными" гостями.
И даже не смотря на все проблемы, когда Вы оказываетесь в самом центре событий, даже выслушивая ту же горничную по телефону или подслушав "пикантные" подробности о жизни таких гостей в коридоре, Вы невольно начинаете улыбаться и настроение как-то сразу поднимается.
Особенно приятно общаться с first-time-guest, особенно иностранцами. Это гости, которые впервые приехали в отель ведут себя, как дети, которых мама отправила одних в магазин. Они стесняются, много улыбаются, разговаривают доброжелательно и мило словом - такие ангелочки, но без крыльев. Как правило, оставляют Вам чаевые и радуются бесплатному апгрейду, как дети мороженному в жаркий день. А Вам и не жалко. Вы испытываете невероятную радость, помогая и подсказывая им. Прощаясь с Вами, они, как правило, оставляют положительные отзывы о своему пребывании и возвращаются вновь.
Вот и сейчас, закончив свою профессиональную деятельность в отеле, я с легкой улыбкой и приятной ностальгией вспоминаю тех добрых, адекватных, улыбчивых и приятных людей. Спасибо Вам за это. Пусть Вас будет как можно больше.