Холодные звонки - звонки потенциальным клиентам, с которыми вы ранее никогда не общались, с целью продажи или другого действия (например, отправка презентации).
Исходящие звонки бывают 3-х видов: холодные, теплые, горячие.
Холодные — звонки людям/компаниям, с которыми вы прежде не имели никаких отношений. Они о вас, может, знать не знают. А вы должны им рассказать о своей компании/продукте, что-то продать или договориться о встрече.
Теплые звонки отличаются тем, что клиент сам вас нашел, готов к диалогу (оставил контактные данные или совершил заказ на сайте). Вам нужно созвониться, в зависимости от ситуации либо ответить на возникшие вопросы (подтолкнув к покупке), либо подтвердить заказ, сообщив подробности о доставке и комплектации заказа.
Горячие звонки — обзвон клиентов, уже совершавших у вас покупку, с целью предложить им что-то новое или рассказать о проходящей акции.
---
Холодными звонками можно проводить опросы, проверять спрос на ваш продукт, продавать или приглашать на мероприятие, а также собирать обратную связь.
---
Если у вас много конкурентов, то реклама в интернете обычно стоит дорого, потому что каждый готов платить за клиента.
---
А когда потенциальный клиент ищет в интернете ваш продукт или услугу, он видит с десяток объявлений и баннеров.
Выберет ли он ваш?
В такой ситуации лучше позвонить клиенту самому!
ПРЕИМУЩЕСТВА ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ:
- нет конкуренции за клиента;
- низкая или средняя стоимость привлечения клиента;
- быстрый старт и немедленный эффект;
- подходят для b2b-продаж или b2c с массовым продуктом;
- доносят ценность продукта до всех потенциальных клиентов, а не только тех, кто кликнет на ваш баннер в интернете;
- сразу дают обратную связь по вашему продукту, чтобы быстро скорректировать то, как вы продаете.
НЕДОСТАТКИ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ:
- требует менеджеров с железными нервами или правильной мотивацией;
- чтобы работать эффективно, нужно правильно построить продажи;
- работает хорошо, если звонить много и постоянно;
- результат зависит от качества базы.
До встречи в следующих статьях...
Автор: Максим Корнилов