Начну с того, что я достаточно часто пользовалась маркетплейсом Goods. Не реже чем раз в месяц я там что-нибудь покупала: от картриджей для принтера до газонокосилки.
Что мне больше всего нравилось - это доставка за 1 рубль при заказе от 1000 рублей в пункт выдачи или курьером. При этом магазин начислял бонусы, которые можно было потратить на 50% от покупки. Схема была проста: я заказывала товар на 1000 рублей, тратила полностью все бонусы на покупку, плюс писала отзывы о товаре (за каждый отзыв получала по 100 бонусов). В итоге, накопив 400-500 бонусов, я совершала покупку, получая скидку 40-50%. Но были и заказы больше 1000 рублей, так мы купили газонокосилку и два смартфона именно там, и, конечно же, скидка в 500 бонусов не играла особой роли.
И вот сегодня у меня сгорали 200 бонусов. Даже на 1000 рублей особо заказать было нечего. И тут я вспомнила, что давно хотела купить себе новую кастрюлю. Конечно же, я решила ее купить на Goods.
Выбрала ту, которая нравится, оформляю заказ, выбираю доставку до постомата... И вижу ближайшую дату доставки через 8 дней (!). Ладно, думаю, наверное, заказов очень много, не справляются с таким потоком. А потом мой взгляд падает на доставку курьером. Так вот доставочка курьером стоит не через 8, а через 4 дня! Конечно же, выбираю доставку курьером. И что вы думаете? мне сразу к сумме заказа приплюсовывается доставка 199 рублей! Вот такая интересная ерунда: до постомата 1 рубль, а курьером 199 рублей, но зато быстрее.
Начинаю смотреть условия доставки за 1 рубль, не изменилось ли чего. И вижу, что да, действительно. Но стоимость доставки все равно почему-то другая. Мне приплюсовывают 199, а в условиях 149 рублей написано. И в этот момент чувствуешь себя обманутым.
Звоню на горячую линию узнать, может, ошибка закралась (у них такие сбои бывают). Но нет. Оператор подтвердил, что теперь доставка курьером за 1 рубль действует только при заказе от 3500 рублей, а при заказе на меньшую стоимость - 199 рублей, а не то, что там на сайте написано - типа исправим еще. Если мне что-то не нравится, то могу вообще ничего у них не заказывать - мое право.
И я бы как-то поняла, если бы минимальный заказ увеличили до 1500 рублей, но не в 3,5 раза!
В общем, кастрюлю я все же заказала и буду ждать все 8 дней, так как покупка у меня не горит. Но на другие маркетплейсы типа Озона или Беру, тоже обращу внимание. Раньше как-то и не хотелось вникать в их условия, так как с Гудс было очень удобно, но жажда денег у руководства данного маркетплейса, видимо, зашкаливает. Обидно.