Казалось бы, что может случиться в одном из самых тихих мест? В храме мудрости! – как говорят многие покупатели. Да, прям с театральным восклицанием. Однако в тихом омуте... и защиты – ноль. Чем другие многие и пользуются. Камер мало, персонала мало, работают в основном девочки, охрана только по вызову. Ко мне, например, наряд едет 8-10 минут. Все эти 10 минут – сама, деточка. Как следствие, в книжном можно нарваться на любых фриков.
Сегодня я расскажу о страшилках книжного в общем, а дальше, возможно, буду публиковать уже отдельные истории.
Порча товара
Я уже рассказывала, как страдают книги (ссылку дам внизу ⬇ ). Так что здесь кратенько упомяну. За все годы моей работы я не видела человека, намеренно портящего товар. Бывает, случайно падает книга или сувенир. Но ежедневно приходят люди с едой и напитками. И в конце рабочего дня мы собираем по 5-10 книг, залитых кофе, заляпанных жирными пальцами от чипсов или кремов для рук, в соусе от шаурмы и любой другой хавки с ближайшего перехода. На входе есть предупреждение вообще-то. Даже если продавец поймал кофемана и просит хотя бы оставить стакан в камере хранения, люди обижаются или внаглую ставят напиток на книги.
Я не считаю, что это делается с целью намеренно испортить товар. Скорее просто люди не хотят отказываться от своего поведения и не видят последствий.
Но очень редко бывает и исключение. Когда украсть боятся, а денег жалко, портят книгу, чтобы выпросить скидку. Начинают обычно с самого ненужного – ляссе (та ленточка-закладочка, которая рвётся легко и для книги относительно безболезненно). Тут уже как повезёт: в маленьком магазине продавец звонит начальнику – и могут скинуть и 50%, в крупных фирмах из-за таких ушлых есть ограничение – максимум процентов 10.
"Яжматери"
Позволяют своему ненаглядному счастью хватать вещи с полок и бросать на пол, топтать, пинать и рвать, валяться на полу – лишь бы не орали в коляске и не мешали выбирать сказку. Ведь выбрать подходящую сказку – это важно. А чтобы ребенок не убился яркой энциклопедией или блестящим бьющимся сувениром – забота окружающих. Часто вижу, как незнакомые люди решают занять ребёнка, ну, потому что страшновато за него.
Дети-"свиньи"
Дети без денег редко появляются – цены кусачие и родители приучили их, что в книжном делать нечего. Приходят дети с немалыми карманными суммами. И ведут себя, ну... мне непонятно: в свои 8-15 лет они не умеют ценить ни свои, ни чужие вещи. Что угодно бросают, швыряют, кладут на пол. Книги – а что такого? Мягкие игрушки – а почему нет? Керамические кружки и сувениры – они же крепкие.
Но при этом они так же могут на пол швырнуть свой телефон, чтобы не мешался в руке, и садятся рядом, чтобы рассмотреть нижние полки. В общественном месте, по которому неизвестно кто ходил какими ногами. Мятые деньги раскиданы по всему рюкзаку, и чтобы выудить нужную купюру, они раскладывают свои учебные принадлежности, одежду, открытые шоколадки и скомканные деньги на полу, хотя рядом есть свободный стол.
Малое количество детей такие, но достаточно, чтобы ныть об этом в интернете.
Извращенцы
Есть ещё милые дяденьки, которые не понимают, что плохого в оценивающем рассматривании школьниц. Есть дяденьки, которые считают себя вправе обнимать продавцов и незнакомых посетительниц за плечи, талию или бёдра. А прошлым летом мы пинками выгнали дяденьку, втихаря фотографирующего девчонок под юбками.
Хитрые воришки
Я зову таких "прогрессивными крысами": они фотографируют содержимое книги на телефон и потом ругаются с продавцом, отрицая нарушение закона. Можно сколь угодно рассусоливать, однако факт в том, что ЛЮБОЕ копирование, и в том числе фотографирование, запрещено авторскими правами. Охрану мы обычно не вызываем (не успевает приехать, и магазин закрыть нельзя), но припугнуть стараемся. И не говорите, что люди до сих пор чего-то не знают. Не знали бы – не прятались бы в дальнем углу от продавцов, камер и покупателей.
Вообще, у нас на входе висит предупреждение о запрете съёмки. Но на деле мы разрешаем снимать почти всё, кроме продавцов, подсобных помещений и содержания книг.
Бомжи и алкаши
Часто появляются дюже вонючие, заросшие и грязные дяденьки. Но пока они не буянят, продавцы не имеют права их выгнать. А они обычно ведут себя тихо. Орут и буянят другие клиенты, которых такое соседство напрягает.
Неадекваты
Буйные алкоголики, наркоманы и сумасшедшие забредают редко. Но запоминаются надолго.
- Однажды мужчина проспал в историческом отделе больше часа, а когда его разбудили, кинулся на продавцов и напугал до слёз третьеклашку воплями "Вы врёте, не может быть столько времени" и "Тупые бабы всё сломали".
- Однажды завалился двухметровый неадекват с металлическим куском забора, орал на администратора, что "зашёл отдохнуть, потому что долго шёл", нарезал круги по залу.
- Однажды мужчина облапал за зад двух школьниц и орал, что продавцы плохо работают, потому что с порога не дали ему того, за чем он пришёл. За чем же таким загадочным он пришёл, ни мы, ни охрана от него не добились.
- Однажды парень со зрачками-блюдцами схватил с витрины канцелярский нож, оправдывал свой вид спецэффектами и требовал распечатать ему обои с телефона. Мы упрямо отказывались, потому что у нас нет техники.
Периодически заходят группы штрафников, подметающих улицы. Орут на кассира, которая не может отказать в обслуживании, пока их конвоир в метре от кассы рассматривает витрины с отсутствующим видом.
Опасных женщин, по моему опыту, намного меньше. Но дурных тоже достаточно. Ходит, например, по всем магазинам города бабулечка. Где-то её можно встретить каждую неделю, куда-то она заходит пару раз в год. Покупает Донцову и кроет матом всё, что видит. Недавно зашла, окинула взглядом магазин, задорно и звонко послала всех на ... и сразу вышла.
Наверно, сюда же можно отнести не всегда буйных умственно неполноценных. Некоторых, очевидно, их попечители не боятся отпускать одних. В принципе, окружающие относятся к ним с пониманием. А они не стремятся причинять кому-то вред. Но могут закатить истерику со слезами, которую бывает не так просто прекратить.
Статья получилась длинной, так что об отдельной большой боли – шоплифтинге (кражах) – я расскажу в следующий раз.
Напишите в комментариях о вашей любимой книге. Может быть, это боевик или триллер? Логический детектив или ужасы? Она отражает нашу суровую реальность или, наоборот, уводит в яркий мир фантазий?
Как и обещала, вот статья об испорченных книгах.
Здесь я рассказала, зачем нужно было закрыть книжные на карантин.
А здесь статья о простых и нестандартных способах решать проблемы.
И обещанное продолжение про шоплифтеров.