Занимаюсь туристическим бизнесом более 10 лет, а также часто путешествую сам и знаю туристический бизнес и со стороны бизнеса, и со стороны туристов.
Каких только сложностей не было за этот период в туристической отрасли и банкротства крупных туроператор, спецоперация и закрытие целых направлений.
Многие даже не помнят таких операторов, как КэпиталТур, Лабиринт, Нева, Южный Крест, перечислять можно долго. А со многими наши туристы долго и успешно путешествовали.
И хорошо, когда опытный турагент следит за ситуацией в отрасли, изучает законодательство, бывает на профессиональных туристических форумах, постоянно на острие туристических событий, но не всегда это спасает туристов от неприятных ситуаций с банкротством операторов. Поэтому при выборе туроператора нужно руководствоваться рядом правил: опытный турагент в своем городе, отзывы по туроператору, продолжительность работы туроператора.
Здесь могу сказать, что обращение к опытному турагенту, может снизить риски таких ситуаций, но исключить их не может. Даже крупнейшие и как казалось надежные мировые операторы могут стать банкротом. Например, ситуация с банкротством мирового оператора Thomas Cook в прошлом году могла закончится печально для Российских операторов Библиоглобус и Интурист. Но благодаря руководству компании, слаженной работе специалистов и не создавшейся панике в туристической отрасли операторы успешно устояли.
Так же при выборе туроператора необходимо руководствоваться временем нахождения его на рынке. Лучше не обращаться к операторам однодневкам, таким как Жемчужная река, Бриско, Лабиринт и еще можно привести большой перечень, компаний у которых менялось название, а руководство после банкротства открывало новую, компанию со звучным названием и по аналогичной схеме приводило компанию к банкротству.
Так же советую уточнять в туристическом агентстве, работает ли оно на прямую с туроператором или через посредников. Есть туристические агентства, которые заключают договора не на прямую, а через посредников таких как Sletat.ru, Tourvisor.ru, ТБГ, Горящие туры и т.д. И если случаются, какие то проблемы с забронированным туром, то агентство работает по всем вопросам с посредником, а это дополнительное время и дополнительные риски.
Приведу один печальный пример с посредником Росстур, у которого были франчайзинговые агентства по всей России и который работал с очень многими агентствами предлагая повышенные проценты. В итоге случился кассовый разрыв и оказалось, что большинство туров не оплачено операторам, а турагенства перечислили деньги туристов туроператору. В итоге было много судов, кто-то из агентств повторно оплачивал туры, но большая часть туристов так и не улетела, а по суду уже нечего было брать с Росстура.
Сейчас сложилась не простая ситуация с туристической отраслью из-за коронавируса, но большинство операторов справляются и ограничениями на вылет в большинство стран. Некоторые операторы в полном объеме возвращают деньги туристам, некоторые переводят деньги на депозит, которым можно воспользоваться до конца 2022 года.
Кто-то из-операторов без потерь перебронируют на другие даты, на тех же условиях. Некоторые операторы открыли раннее бронирование на лето 2023. Возможно это преждевременно и туристы будут опасаться раннего бронирования. Но турагентства, туроператоры и Росстуризм ищут выходы из сложившейся ситуации. Главное, чтобы не было банкротств, и все туристы смогли вернуть деньги и отдохнуть.
Сталкивались Вы или Ваши знакомые с проблемными туроператорами и турагентствами?
Всем правильного выбора надежных туроператоров, добра и здоровья!
