Эмпатическое высказывание - умение выразить мысли так, чтобы повысить шансы на согласие, даже если собеседник изначально настроен скептически и неконструктивно.
Какие действия подразумевают эмпатическое высказывание
- Приведите мысли в порядок. Речь становится агрессивной, когда эмоции зашкаливают, что вызывает замкнутость собеседника и мешает целям общения. Поэтому первоначально важно успокоиться.
- Сформируйте речь от себя. Это подразумевает начало фраз с "я". Такая речь не несёт обвинительный, нападающий или указательный характер. Опишите свою позицию, мысли, опасения и предложения.
- Уважайте собеседника. Выбирайте слова и следите за речью. Грубость провоцирует замкнутость собеседника. Если собеседник не владеет навыком эмпирического общения, уважение и сдержанность окажут на него немалое воздействие.
- Человек - не проблема. Негатив находите в нежелательном поведении, в фактах, но не в личности собеседника.
- Выражайтесь ясно. Не распыляйтесь по темам. Ясно поясняйте чувства и желания. Никто читать мысли не умеет.
- Делайте паузы для ответа собеседника. Если собеседник молчит, то спросите о его мыслях на счёт темы разговора. И непременно выслушайте сосредоточенно ответ.
- Будьте благодарны. Поблагодарить можно и развёрнуто, и кратко.
В продолжение темы
Статья об эмпатическом слушании
