Слушать с эмпатией - это значит осознавать слова собеседника, его чувства и уметь дать ему понять, что он услышан и понят.
Иными словами, это значит сосредоточенно слушать и ставить себя на место собеседника.
Отсутствие этого навыка и порождает конфликты, перерастающие в разрыв отношений, потому что регулярное непонимание не уходит само собой, а накапливается. В этом случае каждый считает правым только себя, не рассматривая никаких других точек зрения. Следствием неумения сосредоточенно слушать является замкнутость собеседника, на которую нередко жалуются.
Навык эмпатического слушания особенно актуален по отношению к супругам. Ведь именно в семейных отношениях нередки вспышки эмоций, сомнения в вопросах доверия и понимания.
Помехи эффективного слушания (или на что вы отвлекаетесь)
- свои собственные мысли - когда вы делаете вид, что слушаете, а на самом деле думаете о своём;
- ожидание паузы в речи собеседника, чтобы вставить своё слово;
- перебивание собеседника, чтобы рассказать что-то о себе или свой пример.
- проговаривание своего ответа в голове, пока собеседник говорит;
- случаи, когда вы будто заранее знаете, что собеседник сейчас скажет - в таких случаях ваши же мысли затуманивают смысл слов собеседника;
- желание что-то посоветовать, вместо того, чтобы выслушать;
- во время разговора делать его анализ, оценку и преждевременные выводы;
- фильтрация, то есть отбрасывание всего, что вас не устраивает в словах собеседника.
Что нужно делать для эмпирического слушания?
- Волей силы успокоить свой разум и сосредоточиться на собеседнике. Мысли часто разбегаются, появляется желание думать больше о себе, чем о собеседнике... От этого нужно избавляться в процессе тренировок.
- Слушать абсолютно всё, что говорит собеседник, в том числе на языке тела, жестами, интонацией, мимикой. При этом полностью избегать собственных суждений, навязчивые желания соответствия своим ожиданиям и фильтрации информации на нужную-не нужную или нравится-не нравится.
- Понять, разглядеть и ощутить чувства собеседника, его эмоции, стремления, которые он вкладывает в свои слова.
- Не перебивать. Перебивание вызывается желанием ускорить разговор или показать свою вовлечённость. Но на самом деле перебивание показывает собеседнику неуважение к себе.
- Пересказать своими словами услышанное, описать эмоции и чувства собеседника. Именно это даёт понимание собеседнику о том, что он услышан и в каком качестве его поняли. Этот приём позволяет наладить отношения и устранить недопонимания в случае их наличия. Не нужно давать советы, предлагать решения, приводить примеры из собственной жизни... Приём актуален, когда собеседник хочет только понимания.
Нередки ситуации, когда собеседник хочет быть выслушанным, понятым, а не получить советы по решению своей проблемы. Чаще всего собеседник и сам знает решение своей проблемы. Иначе он бы об этом попросил.
Если вы сами хотите высказаться, не получая при этом советы, то в кругу близких людей стоит сделать предупреждение о том, что вы хотите просто поделиться и высказаться. Это касается тех случаев, когда ваши близкие потенциальные советчики.
Другие статьи о мастерстве эффективного общения
Как говорить, чтобы собеседник с вами согласился, даже если он скептичен и неконструктивен
