Привет, дорогой читатель! В это непростое для страны время, я наконец-таки, нашла время, чтобы запустить свой канал. И без долгих вступлений хочу перейти к "больной" сегодня для многих теме кредитования. А точнее – обслуживания текущих потребительских и прочих кредитов.
Я не буду в миллионный раз пересказывать вам сводки новостей и громкие слова чиновников, выступающих на федеральных каналах. Я здесь, чтобы обсудить с вами реальную ситуацию и рассказать, что творится по ту сторону баррикад – внутри банков.
11 апреля Правительство утвердило поправки к заявленным ранее требованиям по подключению заемщикам кредитных каникул. Изменения коснулись максимального предела суммы ипотечного кредита, на который может быть предоставлена платежная льгота.
С 1,5 млн цифры увеличили до:
- 4,5 млн рублей для Москвы,
- 3 млн рублей для Санкт-Петербурга и Ленинградской области,
- 2 млн рублей для регионов.
Но одно дело посовещаться, придумать и озвучить, и совсем другое – ввести решение в действие. Для крупных банков, с многомиллионным числом заемщиков, внедрить процедуру реструктуризации, еще и официально подтвержденную документами (которые необходимо проверять!) весьма проблематично.
Предложения самих банков
Тем не менее, банки уведомили клиентов, что каникулы будут и предложили свои условия.
Сбербанк не стал изобретать велосипед и отсрочки будет предоставлять по озвученному Правительством РФ плану, рассматривая заявки клиентов в индивидуальном порядке. Максимальный период рассрочки Сбербанка – 6 месяцев, а срок рассмотрения заявки – 10 дней.
Банк ВТБ, напротив, решил прыгнуть выше и повернуться к клиентам своей лояльной стороной. За первую неделю вынужденных выходных сотрудники банка приняли более 700 тысяч заявок на получение льгот по ипотечным и потребительским кредитам.
Заявки заемщиков здесь рассматриваются также, в индивидуальном порядке . Но суммы кредитов, подлежащих процедуре реструктуризации, Банк ВТБ сделал выше:
- Ипотека – до 8 млн рублей для Москвы и Питера и до 3 млн для регионов;
- Потребительские кредиты – до 2 млн рублей.
- Дополнительно ВТБ подключит кредитные каникулы по кредитным картам более, чем 1,5 млн клиентов. Это позволит пропустить минимальные платежи в апреле и мае, а начисленные проценты будут распределены равномерно на 6 месяцев.
Нечто подобное предлагает клиентам и Промсвязь Банк, клиенты которого могут отсрочить на месяц платеж по кредитной карте или перенести дату платежа на 20 апреля (банк ориентируется на дату выплат зарплат).
Реструктуризация ипотечных и потребительских кредитов будет рассматриваться по заявлению заемщика на общих условиях: срок отсрочки – до 6 месяцев, пороговые суммы установленные Правительством.
Альфа-Банк пока что находится в стадии разработки мер поддержки заемщиков и обещает рассмотреть все заявления клиентов. Дополнительно пользователи смогут оформить онлайн услугу отсрочки, но ее условия пока что неизвестны.
Процессы, сотрудники и условия: что творится внутри структуры
Хаос и стабильная паника – так в двух словах можно описать то, что сейчас творится на банковской кухне. Руководство организаций желает (как всегда!) невозможного – выполнить поручение Правительства, не потерять денег, привлечь еще клиентов и денег.
Да-да, ситуация в мире и стране пугающая, но бизнес есть бизнес. Здесь все завязано на деньгах и клиентах. Как говорил герой фильма 1+1: Нету ручек – нет конфетки.
Это и про нас, про банки. Без сотрудников не будет клиентов, вирус вирусом, а на работу ходите. Правильно, не за воздух же платить.
- Сбербанк и Альфа продолжают выводить сотрудников на работу, Райфайзен, Промсвязь и ВТБ частично закрыли офисы, перевели людей на удаленный формат работы и оставили несколько дежурных отделений. Конечно, многим сократили режим работы, но добираться до офиса работникам все равно приходится, и зачастую весьма небезопасным образом.
- Часть сотрудников перевели в штат call-центры для обработки бесчисленных звонков клиентов, желающих реструктуризировать свой кредит. Примечательно, попасть под действие каникул нередко хотят и те, кто ни коем образом не пострадал от пандемии. Под шумок, как говорится.
- Ну и конечно наш доход, вы не поверите, но банковские клерки тоже зависят от бизнеса всего Банка. И совокупный доход складывается из оклада и бонусной (премиальной) части. Конечно же, сидя дома или успокаивая клиентов по телефону, последняя работникам не светит.
Конечно, хорошо, что оклад сохранили. Но многочисленные менеджеры и консультанты банков тоже люди, тоже имеют ипотеки с кредитами, и также ждут когда весь этот кошмар закончится.
А на Вас повлиял режим вынужденной самоизоляции? Делитесь своим видением ситуации, ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал. )