После того, как "Аэрофлот" перестал возвращать деньги за билеты на отмененные рейсы, стало немного боязно, что дочерняя "Победа" возврат билетов в Италию тоже приморозит, даже в связи с коронавирусом.
Ещё задолго до закрытия границ и обострения обстановки с вирусом был куплен билет в Италию на апрель. Невозвратный, так как никаких отмен не планировалось. Но.. сами знаете, что произошло непланируемое никем.
Возврат невозвратного билета
Даже за месяц до даты вылета стало понятно, что ситуация с Короной в Европе – более, чем тревожная. Закрывались границы, авиакомпании объявляли о сокращении рейсов в Италию, потом об их отмене, потом об отмене авиасообщения вообще. При этом было неясно, что же будет с невозвратными билетами на отменённый рейс.
Долгое время компания не отвечала на электронные письма, на телефоне горячей линии сообщали, что лишены технической возможности осуществлять возвраты и остаётся только ждать официального письма с дальнейшими действиями.
Телефон бесплатной горячей линии "Победы" на сайте не указан. Иногда в сети встречаются некоторые номера телефонов поддержки, но линии заняты. Мне удалось дозвониться и получить-таки возврат за авиабилеты в личном кабинете, попутно прояснив некоторые вопросы. Надеюсь, они вам помогут и освободят консультантов "Победы" от повторных вопросов.
Скорее всего, разговор будет состоять из донесения до Вас сведений официального пресс-релиза:
Мы приостанавливаем полеты по всем направлениям с 1 апреля по 31 мая 2020 года. Всем клиентам отмененных рейсов мы вернем в полном объеме деньги на счет в личном кабинете. Эти средства можно будет в течение года потратить на оформление билетов на любые рейсы Победы, которые возобновятся после снятия введенных ограничений.
Но этого мало, остаётся ещё множество вопросов:
1. Дата предполагаемого вылета уже скоро, я не успею вернуть
В компании пояснили, что в обычное время заниматься вопросами отменённых рейсов лучше ДО. Но в нашем случае с массовой отменой, не придётся ничего доказывать. Компания и сама рада разделаться со всеми билетами поскорее и, возможно, уже оформила вам возврат в личном кабинете.
2. Что за личный кабинет?
На сайте www.pobeda.aero нажмите на пиктограмму человека [👤Вход ] и введите адрес электронной почты, на которую бронировали билеты
Возможно, ваши билеты уже успешно переведены в бонусные баллы
Бонусные баллы можно использовать до 1 июня 2021 года – то есть, в течение года с момента предполагаемого разрешения полётов.
3. Не нужны баллы, хочу вернуть деньги на карту
Разумное желание в эпоху неопределённости. Разумеется, "Победа" не спешит раздавать деньги клиентам, которых может просто не оказаться. Международная Авиационная Федерация FAI рекомендовала авиакомпаниям возвраты баллами на следующие полёты. Это поможет авиационной отрасли быстрее выйти из пике, в которое она сейчас вошла. Ваше согласие на баллы от компаний, которые вряд ли исчезнут с рынка и будут щедро поддержаны государством, может быть крошечным вкладом в общее оздоровление.
Приятной и новой стала информация о том, что если не воспользоваться баллами, то они вернутся на карту, спустя год.
По истечении указанного срока неиспользованные средства возвращаются на банковские реквизиты клиента в полном объёме (без удержания сборов).
Кроме этого компания пришлёт вам промокод на 10% скидки. Да, это может быть определённой уловкой. Никто же не заметит разницы между "билеты по 999 кончились, остались только за 1299" и "цена на билеты от 1499, но со скидкой 10%". Но всё же полезная опция, которую предлагают и другие компании за свои возвраты.
Если некомфортно ждать столько времени, то оператор посоветовал подать заявление, как это указано на официальном сайте, и попробовать решить вопрос в претензионном порядке.
4. Когда будет виден возврат?
К сожалению, сроки становятся ясны только задним числом или после многократных звонков в колл-центр. В идеале должно быть так:
Ваш депозитный счет будет доступен с 05.04.2020. Если вы не регистрировали личный кабинет самостоятельно, мы сделаем это за вас: ссылку на ваш личный кабинет вы получите 05.04.2020.
Но письма не приходили, другой информации не было. В моём случае это произошло только по прямому запросу, оператор пометила мой билет для ускоренной обработки. Но прочти я подобную статью раньше, был бы значительно спокойнее и не звонил бы лишний раз.
Удачи вам!
Надеюсь, вам не придётся звонить на горячую линию "Победы", но если ваша ситуация отличается от моей, то в сети рекомендуют обращаться по поводу отменённых из-за короновируса рейсов по телефону +7-499-681-13-27
Иногда упоминают бесплатную линию по вынужденным возвратам Победы +7-499-215-47-47, мне не ответили.
А пока нельзя путешествовать,
посмотрите фильмы о путешествиях