Важная информация читайте до конца
❓Что делать туристам, попавшим в такую ситуацию?
Для начала вы должны принять решение для себя, какой тактики вы будете придерживаться. Понятно, что все надеются на лучшее, что ситуация скоро изменится к и т.п. И если ваш тур еще достаточно далеко, то есть июль-август, то шансы, что ваш отпуск все же состоится, есть. При условии, что запрет на авиосообщение снимут; в стране, куда вы летите - карантина не будет; и (главное!) ваш туроператор к тому времени не обанкротится.
Если же ваш отпуск достаточно близко, то есть апрель-май, то лично у меня нет никаких сомнений, что ваш отпуск пропал.
❓Как вы можете поступить в данном случае?
Действительно, вы можете согласиться на условия туроператора, и, например, перенести свой отпуск на более поздний период, в том числе и поменять направление. Но это возможно только с вашего согласия. Туроператор не имеет права принимать такое решение в одностороннем порядке!
Все ссылки на непреодолимую силу, на пандемию короновируса и т.п. не имеют никакого юридического значения, поскольку это не отменяет главное правило - турист всегда (!) вправе отказаться от договора в одностороннем порядке и потребовать возврата уплаченных денежных средств при при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. (ст.10 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ", ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Что значит "фактически понесенные расходы" - это те расходы, которые туроператор понес и которые ему не будут возвращены в связи с отказом от тура. При этом несение таких затрат туроператор должен доказать документально. А как показывает судебная практика, именно в этом вопросе у туроператоров и возникают сложности, соответственно, суд встает на сторону туриста.
❗Кроме того, ст.14 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" прямо предусматривает право туриста на полный возврат стоимости турпутевки. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
❓Что нужно делать, если вы решили отказаться от договора?
✅напишите заявление (претензию) в адрес турагента, а также туроператора, с требованием о расторжении договора и отказе от путевки,
✅приложите к документу реквизиты своего банковского счета,
✅заявление (претензию) нужно отправить ценным письмом с описью вложения в адрес обоих. По почтовому идентификатору вы всегда сможете отследить получение письма адресатом,
Можно ли направить заявление на электронную почту? Можно. Но для дублирования. Так как возможность обмена документами по электронной почте должна быть предусмотрена договором с указанием электронной почты обеих сторон,
✅в течение 10 календарных дней вам должны вернуть денежные средства на счет либо направить в ваш адрес сообщение о принятом решении по заявлению,
✅если этого не произошло, то у Вас остается единственный вариант - обращение в суд с иском.
✅ в случае удовлетворения иска, суд дополнительно взыщет с ответчиков компенсацию морального вреда, неустойку, штраф в размере 50% от всех взысканных сумм.
✅ государственную пошлину по такой категории дел платить не нужно.
И еще ВАЖНО: турагент несет ответственность только в размере агентского вознаграждения. То есть, если ваша турпутевка стоит 100 000 руб., а агент на вас заработал только 10 000 руб, то и отвечают они перед вами в таком же размере: 90 000 руб. должен вернуть туроператор, а 10 000 руб. - турагент.
🚩 Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию нужно уже сейчас
☎ 89384147002