Для успешного ведения любого бизнеса крайне важно выстроить связь между продавцом и покупателем. В этом смысле E-mail-маркетинг является базовым инструментом для достижения поставленной цели. Однако, если ограничиться одними только назойливыми рекламными сообщениями, можно получить эффект обратный тому, на который рассчитывалось изначально.
Теория E-mail-маркетинга
Важно понимать, что E-mail-маркетинг – это ни в коем случае не бомбардировка почтовых адресов постоянных и потенциальных клиентов спамом, это именно стратегия, в которую должны быть включены несколько видов рассылок. А основным принципом E-mail-маркетинга является максимальная персонализация рассылаемых сообщений. Для этих целей база контактов делится на несколько групп, для каждой из которых готовится свой шаблон письма.
Задачи и преимущества
Основная задача E-mail-маркетинга, как и маркетинга вообще, состоит в том, чтобы сделать ведение бизнеса более эффективным и увеличить прибыль.
Отправка рассылок является базовым инструментом продвижения, а значит, что уметь им пользоваться должны все без исключения компании. Связано это с очевидными преимуществами данного рекламного инструмента:
- доступностью;
- возможностью «живого» общения;
- возможностью автоматизировать процесс рассылок;
- возможностью создания персонализированных предложений.
В настоящее время существует масса самых разных сервисов, позволяющих в автоматическом режиме осуществлять почтовые и не только рассылки. В зависимости от размера адресной книги можно выбрать платный или бесплатный сервис.
Виды рассылок
Информационные. К данной категории относятся письма, адресованные клиентам компании, которые по тем или иным причинам снизили свою потребительскую активность. В них будет уместно проинформировать клиентов о новостях компании, прислать актуализированный каталог, список действующих акций и т.д.
Анонсирующие. Такого рода сообщения рассказывают клиенту о предстоящем событии или мероприятии, причем, информация о нем должна быть не только исчерпывающей, но и стимулировать людей к обратной связи: указать в случае заинтересованности контактные данные или пройти процедуру предварительной регистрации.
Транзакционные письма. В широком смысле это любая корреспонденция, которая генерируется в ответ на те или иные действия пользователя. Добавил ли он товар в корзину и не оформил до конца заказ, подписался на новостную рассылку, оставил заявку на получение услуги, - в любом случае это прекрасный повод напомнить о себе, подчеркнуть клиентоориентированность компании и презентовать элементы бренда и корпоративного стиля.
Продающие. Главная цель этой корреспонденции следует из ее названия. В письмах, относящихся к этой категории, может содержаться информация о новинках, скидках и наиболее продаваемых товарах. Для того, чтобы продающие письма были максимально эффективными, они, как и все остальные должны быть персонализированы, учитывать, пол, возраст, историю поиска и заказов клиента.
Рекомендации по корреспонденции
Универсальных текстовых шаблонов для E-mail-маркетинга не существует, поскольку в каждом конкретном случае должна учитываться специфика работы компании и ее целевая аудитория. Но есть рекомендации, позволяющие сделать рассылку более результативной.
Во-первых, всегда нужно обращать внимание на длину заголовка. Практика показывает, что короткий, емкий заголовок, отражающий основную суть содержания письма, воспринимается получателями лучше.
Во-вторых, письмо должно быть персонализировано, то есть, содержать точное обращение к человеку, которому оно адресовано. Но здесь важно не перегнуть палку. Обращение по имени в почтовой рассылке уместнее, чем использование ФИО.
В-третьих, внешний вид письма должен помогать быстро воспринимать его содержание: выделяйте главное, выносите суть в заголовок, используйте цвет. Особое внимание нужно уделять тому, как письмо будет выглядеть на экране смартфона, потому что по статистике сегодня больше половины всей входящей корреспонденции открывается и просматривается на мобильных устройствах.
Сервисы рассылок
Сегодня предпринимателям доступны различные сервисы, которые делают работу с рассылками очень простой и удобной. Рассмотрим основные из них:
Unisender
Ссылка на сервис: https://www.unisender.com/
Наличие бесплатной версии: Да
Основные преимущества: Интуитивно понятные личный кабинет; удобная загрузка баз адресов и телефонов; большое количество различных шаблонов для рассылки; интеграция со всеми популярными CMS и CRM; удобный сервис отправки СМС сообщений.
Основные недостатки: Сервис очень трепетно относится к загружаемым базам – вам придется объяснить, откуда у вас собранные адреса. Кроме того, для использования бесплатной версии, требуется ввести очень много личной информации.
Mailchimp
Ссылка на сервис: https://mailchimp.com/
Наличие бесплатной версии: Нет
Основные преимущества: высокая надежность (более 7-ми лет на рынке); удобный формат верстки писем; возможность настройки отправок с учетом часовых поясов получателей.
Основные недостатки: Интерфейс на английском языке; высокая стоимость.
SendPulse
Ссылка на сервис: https://sendpulse.com/ru
Наличие бесплатной версии: Да
Основные преимущества: Простое использование; очень быстрое одобрение рассылок администрацией; удобный сервис верстки писем; очень удобная аналитика.
Основные недостатки: В добавлении списка адресов нужно обосновать его происхождение.
Getresponse
Ссылка на сервис: https://www.getresponse.ru/
Наличие бесплатной версии: Да
Основные преимущества: Очень приятный и простой интерфейс с расширенным функционалом. Большое число готовых шаблонов, встроенная галерея со стоковыми фото, возможность создавать опросы и даже лендинги.
Основные недостатки: Сложная регистрация. Кроме того, также, как и Unisender, администрация сервиса очень трепетно относится к загружаемым базам – вам придется ждать, пока загруженная база будет одобрена.
Оценка эффективности
Большинство сервисов рассылок предоставляют заказчику доступ к целому ряду показателей, помогающих оценить эффективность почтовых рассылок. Среди них стоит особо выделить:
- количество подписок;
- процент открытия писем;
- показатель действия;
- процент писем, помеченных как спам;
- показатель конверсии.
Последний пункт, пожалуй, является самым важным из всех, поскольку отображает процент пользователей, которые перешли на сайт компании по ссылке, размещенной в тексте письма.
Email-рассылка – это отличный способ работать с клиентской базой, который достаточно быстро приносит свои плоды. Современные сервисы делают процесс работы с рассылками предельно простым и результативным – главное, правильно разработать стратегию и пользователи будут возвращаться к вам за покупками снова и снова!